Boas Práticas de Uso do MobGov

O MobGov é o serviço de mobilidade administrativa do Governo Federal, criado para facilitar deslocamentos a serviço e promover o uso eficiente dos recursos públicos.

Para garantir uma experiência segura, eficiente e responsável no uso do serviço, a Central de Compras elaborou a Cartilha de Boas Práticas do MobGov, com orientações destinadas aos usuários e gestores do sistema.

Nesta página você encontra um resumo das principais recomendações para utilização adequada do serviço.

Ao final da página, também está disponível a cartilha completa para consulta e download.

Como funciona o serviço

O MobGov opera como um serviço de intermediação entre o Governo Federal e empresas credenciadas de transporte.

Isso significa que:

os motoristas não possuem vínculo direto com a Administração Pública;
os serviços são prestados por empresas credenciadas na plataforma;
a Central de Compras acompanha ocorrências e reporta eventuais problemas às empresas para providências.

Essa estrutura permite ampliar as opções de transporte e melhorar a gestão das corridas realizadas pelos órgãos públicos.

Antes de solicitar a corrida

Alguns cuidados simples ajudam a garantir uma melhor experiência no uso do MobGov.

Mantenha o aplicativo atualizado

Verifique atualizações na Play Store ou App Store
Versões mais recentes corrigem falhas e melhoram o desempenho
Reinicie o celular caso identifique problemas

Também é importante priorizar o uso de rede de dados estável para evitar falhas durante a solicitação da corrida.

Atenção ao endereço informado

Antes de confirmar a corrida:

revise o endereço de origem e destino
informe o endereço completo e correto
evite abreviações
utilize a opção “favoritar endereço” para locais frequentes

Entradas, anexos e portarias podem possuir acessos diferentes, e endereços incorretos podem gerar cancelamentos ou atrasos no atendimento.

Outro ponto importante:

as corridas devem ser solicitadas exclusivamente pelo aplicativo móvel, não sendo possível realizar solicitações pela plataforma web.

Como escolher a opção mais vantajosa

Ao solicitar uma corrida, o aplicativo apresenta diferentes opções de prestadores e valores.

Conforme as diretrizes do MobGov, a escolha deve priorizar a alternativa mais vantajosa, e não necessariamente a mais barata.

Alguns fatores podem justificar a escolha de uma opção diferente da menor tarifa, como:

menor tempo de espera
maior disponibilidade de veículos
melhores condições operacionais do serviço

Quando a opção selecionada não for a mais barata, é necessário registrar a justificativa no campo apropriado do aplicativo.

Como solicitar a corrida (passo a passo)

O processo de solicitação é simples e realizado diretamente no aplicativo.

Abra o aplicativo utilizando seus dados móveis
Informe origem e destino com precisão
Compare as opções disponíveis e escolha a alternativa mais vantajosa
Acompanhe a chegada do motorista até o embarque

Uma dica importante é utilizar a função “favoritar endereço” para locais frequentemente utilizados.

No embarque

Antes de iniciar a corrida, verifique sempre:

modelo do veículo
placa do carro
nome e foto do motorista exibidos no aplicativo

Embarque apenas no veículo indicado na corrida.

Cancelamento da corrida

O cancelamento pode ser realizado pelo aplicativo a qualquer momento.

Entretanto, é obrigatório registrar a justificativa do cancelamento no sistema.

Cancelamentos sem justificativa podem gerar:

bloqueio temporário do usuário
questionamentos administrativos posteriores.

Ao final da corrida

Após a conclusão do deslocamento, o usuário deve realizar o ateste da corrida no aplicativo.

Essa etapa é obrigatória e deve ocorrer em até 24 horas após a finalização do serviço.

O ateste confirma que o serviço foi prestado corretamente e permite o processamento do pagamento.

Caso o usuário não realize o ateste no prazo, poderá ficar temporariamente impedido de solicitar novas corridas até regularizar a situação.

Uso correto do serviço em viagens com diárias

Durante viagens a serviço com pagamento de diárias, o servidor deve optar entre:

Receber o adicional de deslocamento previsto no art. 8º do Decreto nº 5.992/2006, que cobre as despesas do trajeto entre o local de embarque ou desembarque e o local de trabalho ou de hospedagem; ou
Utilizar o MobGov como serviço de transporte terrestre para realizar esses deslocamentos.

Observação: Conforme o art. 2º do Decreto nº 5.992/2006, as diárias destinam-se a indenizar despesas com pousada, alimentação e locomoção urbana. Por isso, verifique as orientações internas do seu órgão sobre a possibilidade de uso do MobGov junto com o pagamento de diárias.

Dica essencial: planeje seu deslocamento

O MobGov permite solicitar corridas de forma rápida, mas o atendimento depende da disponibilidade de veículos das empresas credenciadas e da aceitação dos motoristas para cada trajeto.

Algumas situações podem gerar maior tempo de espera, como:

horários de pico
corridas muito curtas
corridas com valores baixos
alta demanda de usuários na região

Por isso, o serviço nem sempre consegue atender imediatamente todas as solicitações.

Como se planejar melhor

Antes de solicitar sua corrida:

antecipe seu pedido, sempre que possível
considere o tempo de espera e o tempo de deslocamento
verifique sua conexão de dados no celular
confirme se o aplicativo está atualizado
reserve uma margem de tempo para evitar atrasos
priorize solicitar sua corrida já estando presente no local de partida

Planejar o deslocamento ajuda a garantir um atendimento mais tranquilo e evita imprevistos na sua agenda.

Boas práticas de uso

Para uma utilização responsável do serviço, recomenda-se:

utilizar o MobGov apenas para deslocamentos a serviço
não compartilhar senhas de acesso ao aplicativo
avaliar o motorista após a corrida
registrar justificativas em situações incomuns
procurar o administrador do serviço em caso de dúvidas

Essas práticas contribuem para a boa gestão do serviço e para o uso adequado dos recursos públicos.

: checklist

Cartilha completa

A Cartilha de Boas Práticas do MobGov e o Manual do Usuário reúnem todas as orientações de uso responsável do serviço. Além disso, encontre aqui vídeos e mais orientações sobre o serviço.