Boas Práticas

Viajar a serviço é uma atividade essencial para a atuação do poder público. Cada deslocamento representa a presença do Estado em diferentes regiões do país, contribuindo para a execução de políticas públicas e o atendimento à sociedade.

Para que essas viagens ocorram de forma eficiente e responsável, é fundamental adotar práticas alinhadas à boa gestão, com foco no uso consciente dos recursos, no cumprimento de prazos e na correta execução de cada etapa do processo.

Apresentamos abaixo as principais dicas do Manual de Boas Práticas para Viagens a Serviço da Compra Direta.

Para acessar todas as orientações, exemplos e detalhamentos:

Baixe aqui a versão completa do Manual

A importância da boa gestão das viagens

O planejamento adequado das viagens contribui para a racionalização dos gastos públicos, melhoria dos processos administrativos e entrega de melhores resultados.

A boa gestão das passagens aéreas envolve organização, previsibilidade e responsabilidade em todas as etapas — do planejamento inicial à prestação de contas — e depende da atuação integrada entre áreas administrativas, financeiras e de gestão de pessoas .

Como funciona a Compra Direta de Passagens Aéreas

A Compra Direta é o modelo adotado pelo Governo Federal para aquisição de passagens aéreas diretamente das companhias, sem intermediação de agências.

O processo é integrado ao SCDP, permitindo:

• maior controle e rastreabilidade;
• redução de erros operacionais;
• transparência em todas as etapas.

Principais benefícios

• Descontos mínimos garantidos sobre tarifas públicas
• Reserva com validade de até 72 horas
• Gestão integrada no SCDP
• Eliminação de intermediários
• Maior transparência e auditabilidade

Planejamento inteligente: eficiência além do menor preço

Nem sempre o bilhete mais barato é a melhor escolha.

Estudo da CGU aponta que tarifas muito restritivas podem gerar custos adicionais com remarcações e cancelamentos. Em muitos casos, optar por passagens com maior flexibilidade pode ser mais econômico no resultado final.

Como referência, a escolha pode considerar tarifas até cerca de 19% superiores ao menor preço, quando houver ganho de flexibilidade e redução de riscos.

Etapas do processo de viagem

O ciclo da viagem a serviço pode ser dividido em quatro etapas principais:

1. Planejamento

• Definir o objetivo da viagem e sua necessidade
• Avaliar alternativas (como reuniões virtuais)
• Planejar com antecedência

2. Solicitação

• Registrar a viagem no SCDP
• Informar rota e período com base na economicidade
• Garantir aprovação das chefias

3. Execução

• Acompanhar o voo e realizar check-in
• Observar horários e documentação
• Comunicar alterações ao gestor

4. Encerramento

• Finalizar o processo no SCDP
• Anexar comprovantes
• Conferir valores e registrar feedback

Papéis e responsabilidades

A boa execução depende da atuação coordenada de diferentes atores:

• Servidor viajante: solicita com antecedência, acompanha a viagem e cumpre prazos
• Gestor setorial: valida solicitações e orienta usuários
• Central de Compras: monitora o contrato e apoia os órgãos
• SCDP/DELOG: garante o funcionamento do sistema

Situações operacionais e orientações

Durante o processo, podem ocorrer imprevistos. Nesses casos, é importante:

• manter o gestor informado;
• registrar ocorrências no SCDP;
• seguir as orientações da Central de Compras.

Alteração involuntária de voo

Quando a companhia altera o voo:

• o servidor pode aceitar ou recusar a mudança;
• o gestor deve comunicar a Central de Compras com evidências;
• é possível solicitar reembolso integral, quando cabível

Alteração voluntária

Quando a mudança é por decisão do servidor:

• os custos são de sua responsabilidade;
• a alteração deve ser feita junto à companhia aérea.

Outras situações comuns

• cancelamento e no-show
• bilhete não utilizado
• overbooking
• duplicidade de reservas
• falta de saldo para emissão

Cada situação deve ser tratada com registro adequado e comunicação à gestão

Boas práticas no dia a dia

Antes da viagem

• Solicitar passagens com antecedência
• Escolher opções equilibrando custo e flexibilidade
• Planejar com base na real necessidade

Durante a viagem

• Acompanhar comunicações da companhia
• Manter contato com o setor responsável
• Cumprir horários e procedimentos

Após a viagem

• Finalizar a prestação de contas rapidamente
• Guardar comprovantes
• Informar melhorias possíveis no processo

Sustentabilidade e uso consciente

A gestão de viagens também deve considerar impactos ambientais e eficiência no uso de recursos.

Sempre que possível, priorize:

• reuniões híbridas ou virtuais;
• voos diretos;
• agrupamento de compromissos;
• uso racional de diárias e transporte.

Essas práticas reduzem custos e o impacto ambiental das atividades administrativas.

Canais de suporte

Em caso de dúvidas ou ocorrências:

• procure o gestor setorial do seu órgão;
• utilize os canais da Central de Compras:
• questões contratuais e operacionais: cd.passagensaereas@gestao.gov.br
• questões orçamentárias e financeirs: seges.central.neof@gestao.gov.br
• dúvidas técnicas (SCDP)
• abrir chamado no Portal de Serviços MGI ou 0800-978-9001
• acessar vídeos e manuais do site do SCDP

Checklist de Boas Práticas para viagens a serviço

Checklist de Boas Práticas

Compromisso com a boa gestão pública

A eficiência nas viagens a serviço depende do compromisso de cada servidor com planejamento, economicidade, transparência e responsabilidade.

Cada viagem bem planejada contribui diretamente para uma gestão pública mais eficiente e orientada a resultados.