Somos CINCO, una unidad pionera en Ciencias del Comportamiento dentro del Ministerio de Gestión e Innovación en los Servicios Públicos, fundada en 2023. Nuestro propósito es asistir a los formuladores de políticas públicas en la búsqueda de soluciones innovadoras a desafíos, utilizando el enfoque de las ciencias del comportamiento.
Frecuentemente, se presenta una brecha entre la formulación de políticas gubernamentales y el comportamiento real de los indivíduos. Al igual que existe una discrepancia entre las intenciones de las personas y sus acciones efectivas.
En lugar de esperar a que las personas reorganicen por completo sus vidas de acuerdo con las políticas públicas, nuestra metodología promueve un diseño centrado en el comportamiento, que considera los hábitos humanos, sus necesidades y el entorno circundante. CINCO tiene como objetivo respaldar el desarrollo de políticas de alto impacto, buscando simplificar, hacer más accesibles y agilizar los servicios públicos.
En todo el mundo, las unidades en ciencias del comportamiento han auxiliado a entidades gubernamentales a diseñar e implementar políticas públicas que se alinean mejor con las necesidades tanto de los usuarios como de los ejecutores. Esto se ha logrado mediante enfoques basados en evidencia, que han generado resultados mejorados, equidad y una asignación optimizada de recursos.
En CINCO, nuestro trabajo implica sumergirnos en los problemas, en la naturaleza de los servicios y en las soluciones que el gobierno ofrece, desde los puntos de vista de quienes están directamente involucrados: los usuarios y los proveedores de servicios en la punta. Estas perspectivas pueden influir en el rediseño de políticas públicas a través de un proceso de múltiples pasos, que incluye (1) identificar comportamientos, (2) analizar obstáculos y facilitadores y generar ideas, (3) proponer intervenciones, (4) probar y ajustar las intervenciones, (5) evaluar resultados y escalar.
En la práctica, CINCO está impulsando iniciativas para agilizar procesos, mejorar la comunicación, eliminar pasos innecesarios y fomentar comportamientos deseables. Pequeños cambios que pueden generar resultados significativos en la formulación e implementación de políticas públicas innovadoras.
