Acompanhamento de Solicitações

Publicado em 30/03/2021 13h32 Atualizado em 30/03/2021 14h19

Esta funcionalidade permite à Operadora cadastrar uma nova solicitação.

Para acessar a consulta, na tela principal, clicar no ícone “Acompanhamento de solicitações”. Será exibida a tela para consulta com duas abas: Solicitação e Movimentação.

Aba “Solicitação”

Solicitações cadastradas

Esta funcionalidade permite a pesquisa das solicitações cadastradas no sistema. Será exibida uma lista como resultado da pesquisa de acordo com os filtros utilizados. A seguinte tela de pesquisa é apresentada:

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Três parâmetros
- Número do protocolo – permite a consulta digitando o número do protocolo.
- Status da solicitação – a consulta poderá ser feita pelo status da solicitação:
  - Aberta – solicitação que ainda não foi concluída.
  - Aguardando pagamento – solicitações que estão aguardando o pagamento da GRU.
  - Aguardando análise – solicitações que já tiveram a GRU paga ou solicitações que não geraram GRU para pagamento e estão aguardando a análise de mérito das movimentações.
  - Analisada – solicitações cujas movimentações já foram analisadas.
  - Cancelada por solicitação da operadora – solicitações que foram canceladas pela operadora.
  - Cancelada por falta de pagamento – solicitações que foram canceladas por falta de pagamento da GRU. Caso não seja identifi cado o pagam ento da GRU devida para a solicitação, em até 10 dias após a data de vencimento da GRU, a solicitação será cancelada automaticamente pelo sistema.
  - Aguardando reconsideração – solicitações que estão com uma ou mais movimentações aguardando a análise de solicitação de reconsideração.
- Período de envio – permite a consulta por uma data ou um período de envio da solicitação.
  - De – se somente essa data for preenchida, o sistema pesquisa solicitações que foram enviadas a partir desta data.
  - Até – se somente essa data for preenchida, o sistema pesquisa solicitações que foram enviadas até esta data.
  - Se ambas as datas forem preenchidas, o sistema pesquisa solicitações enviadas dentro do período informado.
Para realizar a pesquisa, basta digitar o dado dentro do campo relativo ao parâmetro desejado e clicar no botão “Buscar”. Pode ser utilizado mais de um filtro ao mesmo tempo.

Caso nenhum campo seja preenchido e o botão “Buscar” seja clicado, o sistema pesquisa todas as solicitações cadastradas.

Se desejar realizar uma nova consulta, o botão “Limpar filtro” apaga o filtro preenchido e o resultado da consulta anterior.

Exemplo de resultado

Exemplo de resultado, considerando a pesquisa pelo status da solicitação:

Como pode ser visto, a exibição do resultado mostrará, nesta ordem: Número do protocolo, Status e Data de envio, além dos ícones:

	Visualizar detalhes – detalhamento dos dados da solicitação, apresentando todas as movimentações cadastradas na solicitação. Ver item 3.7.
	Consultar GRU – imprime a Guia de Recolhimento da União - GRU gerada para a solicitação. Esse ícone só estará disponível quando a solicitação estiver “Aguardando pagamento”.
	Imprimir solicitação – imprime o relatório com os dados de todas as movimentações da solicitação. Ver item 4.4.4.
	Comprovante – imprime o comprovante de análise da solicitação. Neste documento também serão detalhados os dados da Memória de Cálculo da TAP para a solicitação. Esse ícone só estará disponível quando a solicitação já tiver sido concluída e enviada. Ver exemplo abaixo.
	Cancelar ou Excluir – cancela ou exclui a solicitação no sistema. Quando a solicitação estiver com status “Aberta”, essa função irá excluir a solicitação do sistema, não podendo ser consultada posteriormente. Quando o status estiver “Aguardando pagamento” ou “Aguardando análise”, essa função irá cancelar a solicitação enviada.

O sistema permite exportar o resultado da consulta para Excel. Para isso, basta clicar no botão “Exportar para Excel” e o sistema irá gerar um arquivo .xls com todos os registros do resultado.

Exemplo de relatório do Comprovante da análise

Exemplo de resultado, considerando a pesquisa pelo status da solicitação:

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Aba “Movimentação”

Esta funcionalidade permite a pesquisa das movimentações cadastradas no sistema. Será exibida uma lista com o resultado da pesquisa de acordo com os filtros utilizados. A seguinte tela de pesquisa é apresentada:

Parâmetros da tela
O sistema permite a pesquisa pelos sete parâmetros apresentados na tela:

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Exemplo de resultado, considerando a pesquisa pelo motivo do redimensionamento:
Como pode ser visto, a exibição do resultado mostrará, nesta ordem: No do protocolo, No da movimentação, Data de envio, Tipo, CNPJ a ser excluído, CNPJ a ser incluído e Resultado da análise, além do ícone:
1. Visualizar detalhes – detalhamento dos dados da movimentação. Ver item 4.3.
O sistema permite exportar o resultado da consulta para Excel. Para isso, basta clicar no botão “Exportar para Excel” e o sistema irá gerar um arquivo .xls com todos os registros do resultado.

Detalhamento da movimentação

Essa tela será exibida sempre que o usuário clicar no ícone “Visualizar detalhes” da movimentação. Esse ícone está disponível na tela de detalhamento da solicitação e na tela de consulta de movimentação.

Movimentação do tipo redimensionamento

Para movimentação do tipo redimensionamento, motivada por interesse da operadora por exemplo, a seguinte tela é apresentada:

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Movimentação do tipo substituição

Para movimentação do tipo substituição a seguinte tela é apresentada:

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Ações da tela de detalhamento da movimentação

Na tela de detalhamento da movimentação serão disponibilizadas algumas ações para o usuário, dependendo do status em que a solicitação/movimentação se encontre.

Editar

Esta funcionalidade permite ao usuário editar a mov imentação.

Ao clicar nessa ação, o sistema habilita todos os campos para edição.

Essa ação só estará habilitada quando a solicitação ainda não tiver sido concluída, ou seja, quando estiver com status “Aberta”.

Excluir

Esta funcionalidade permite ao usuário excluir a movimentação.

Ao clicar nessa ação, o sistema excluir a movimentação do sistema e todas as informações dela serão apagadas. A movimentação excluída não poderá ser consultada posteriormente.

Essa ação só estará habilitada quando a solicitação ainda não tiver sido concluída, ou seja, quando estiver com status Aberta.

Solicitar Reconsideração
Esta funcionalidade permite ao usuário solicitar a reconsideração da análise de uma movimentação que tenha sido “Indeferida”.

Essa ação só estará habilitada quando o Resultado da análise da movimentação for “Indeferida”.

A solicitação de reconsideração poderá ser feita apenas uma vez e em até 15 dias da data de análise da movimentação.

Ao clicar nessa ação, o sistema exibirá a tela abaixo:

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O usuário deverá preencher os seguintes dados:
1. Justificativa
  Deverá ser preenchida a justifi cativa para a solicitação de reconsideração. Campo obrigatório. Máximo de 1.000 caracteres.
2. Anexar
  A anexação de arquivos é opcional.
  
  Ao clicar nesse botão, o usuário deverá selecionar os arquivos que serão encaminhados à ANS para embasar a análise de sua solicitação.
  
  Poderão ser enviados no máximo 5 arquivos, com limite de 5 Mb cada e somente extensão .pdf.
Para enviar a solicitação, o usuário deve preencher os campos e clicar no botão “Enviar”.

Imprimir

Esta funcionalidade permite ao usuário imprimir o relatório com os dados da movimentação.

Ao clicar nessa ação, o sistema realizará o download do arquivo em .pdf conforme exemplo abaixo:

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Acompanhar a análise

Nesta funcionalidade o sistema exibe todo o histórico das análises da movimentação: Resultado da análise da movimentação; Solicitação de reconsideração enviada e Resultado da análise da solicitação reconsideração, caso tenha sido solicitada.

Ao clicar nessa ação, o sistema exibirá a tela abaixo:

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