O Plano de Transformação Digital (PTD), foi pactuado com a Secretaria de Governo Digital (SGD/MGI), em alinhamento à Estratégia Federal de Governo Digital 2024–2027, e contempla ações distribuídas em quatro eixos estratégicos:
- Serviços Digitais e Melhoria da Qualidade: simplificação dos serviços e melhoria do atendimento ao cidadão.
- Unificação de Canais Digitais: integração e padronização dos canais digitais de atendimento.
- Governança e Gestão de Dados: aprimoramento da integração, do compartilhamento e da utilização de dados.
- Segurança e Privacidade: fortalecimento da segurança da informação e da proteção de dados.
Com vigência de outubro de 2025 a dezembro de 2027, o PTD envolve a atuação conjunta da Superintendência de Tecnologia da Informação e Inovação (STI), da Ouvidoria e das unidades organizacionais responsáveis pelos canais de atendimento ao cidadão.