ANAC acompanha operações da Aerolíneas, Gol e TAM

Brasília, 30 de março de 2015 -  A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) informa que está acompanhado as operações da Aerolíneas Argentinas, da Gol Linhas aéreas e da TAM Linhas Aéreas no Brasil em razão da paralisação de funcionários do setor na Argentina, prevista para ocorrer amanhã, 31/03. Aos passageiros que possuem bilhetes aéreos das companhias Aerolíneas, TAM e Gol, a ANAC orienta que entrem em contato com as empresas para buscar informações sobre eventuais voos afetados com a paralisação.

Call Center Aerolíneas Argentinas: 0800 000 5050
Call Center TAM Linhas Aéreas: 4002 5700 / 0300 570 5700
Call Center Gol Linhas Aéreas: 0800 704 0465
Para mais informações, acesse as notas divulgadas pelas companhias nos endereços:
Aerolíneas Argentinas : http://www.aerolineas.com.ar/es-ar/prensa/comunicado/3604_vuelos-reprogramados-por-paro-general-de-transportes
TAM : http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?vgnextoid=b71d9b6feab6c410VgnVCM1000009508020aRCRD
Gol Linhas Aéreas: http://www.voegol.com.br/pt-br/imprensa/press-releases/Paginas/cancelamento-de-voos-GOL.aspx

Conforme consta na Resolução nº. 141/2010, nos casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voo, bem como de preterição de passageiro, o transportador deverá assegurar ao passageiro que comparecer para embarque o direito a receber assistência material, tais como direito à comunicação, a partir de uma hora de atraso; de alimentação, a partir de duas horas de atraso; e de acomodação, a partir de quatro horas de atraso. Independentemente do motivo, a Resolução deve ser cumprida em todo território nacional por todas as companhias brasileiras e estrangeiras que operam no Brasil.

Caso o passageiro se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, deve procurar a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. Se as tentativas de solução do problema pela empresa não apresentarem resultado, o usuário poderá encaminhar a demanda à ANAC, para análise do caso e eventual aplicação de penalidade à companhia por descumprimento de norma, aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Além disso, a Agência possui canais de comunicação destinados a receber manifestações pela internet (Fale com a ANAC) ou pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias por semana, inclusive com atendimento em inglês e espanhol).

Assessoria de Comunicação da ANAC
Gerência Técnica de Relações com a Imprensa
Telefones: (61) 3314-4491 / 4493 / 4494 / 4496 / 4497 / 4498 / 4642
Plantão de Imprensa: (61) 9112-8099*
E-mail : jornalismo@anac.gov.br
www.anac.gov.br
* das 19h às 9h nos dias úteis e 24h nos finais de semana e feriados