Avaliação e Ouvidoria

Avaliação de serviços do Setor Consular

O Setor Consular da Embaixada em Berlim está sempre buscando otimizar a provisão de serviços. Com esse intuito, disponibilizamos formulários para o cidadão avaliar nossos serviços e enviar elogios, críticas, comentários e sugestões a respeito de nosso atendimento e de nossa página.

Clique aqui para avaliar nosso serviço.

Ouvidoria Consular

A Ouvidoria Consular é um mecanismo de controle de qualidade do serviço consular, que auxilia na busca de soluções para os problemas existentes.

São atribuições da Ouvidoria:

• Receber reclamações, elogios, comentários e sugestões dos usuários, interpretá-los com imparcialidade e buscar esclarecimentos e soluções para cada caso;
• Contribuir para o aprimoramento e a qualidade dos serviços prestados; e
• Proporcionar maior transparência dos serviços consulares.