Perguntas frequentes
Publicado em
06/05/2022 15h55
Qual website devo utilizar para agendar um serviço consular?
Para agendar um serviço, deverá ser utilizado o sistema de agendamento e-consular, no endereço https://ec-losangeles.itamaraty.gov.br.
Como acesso o sistema?
Acesse aqui as instruções detalhadas para entrar e se cadastrar no sistema.
Não tenho CPF e tentei me cadastrar com um endereço de e-mail, mas não consigo acessar o e-consular. O que aconteceu?
Não basta inserir o e-mail para entrar no e-consular. Verifique no seu e-mail se chegou a mensagem do e-consular com o código de verificação para acessar o sistema. Para completar o cadastro, acesse seu e-mail e digite ou cole no e-consular o código recebido.
Eu chequei o meu e-mail e não chegou o código de verificação para acessar o sistema e completar o cadastro. E agora?
Verifique se o e-mail do e-consular não foi para sua caixa de lixo eletrônico ou spam. Caso permaneça o problema, tente usar outro endereço de e-mail. Os códigos enviados por e-mail têm validade de uma hora. Caso não receba o e-mail com o código de verificação dentro de uma hora, tente novamente mais tarde ou utilize outro serviço de e-mail (por exemplo, se usa o Gmail, tente com um e-mail do Yahoo).
Escolhi o serviço que eu quero e só aparece uma tela com instruções e mais nada! O que faço?
Clique no botão "iniciar serviço", ao fim da página. Aparecerá uma janela para confirmar. A partir daí, preencha todas as etapas do formulário.
Por que tenho que preencher todas essas informações e fazer o “upload” da documentação?
O objetivo é garantir que você esteja com toda a documentação necessária para o serviço solicitado. Assim, você terá a garantia de que será atendido no dia agendado e não terá de retornar outro dia, o que resulta em respeito ao tempo do cidadão e em maior agilidade na prestação de serviços consulares. Assim, temos um atendimento mais rápido e maior oferta de serviços para agendamento.
Como saber se já terminei de preencher o formulário?
A depender do serviço, alguns formulários são mais longos, outros mais curtos. Preencha todas as etapas e envie as fotos dos documentos necessários. Na última etapa, você deve conferir todos os dados preenchidos e clicar em "confirmar e enviar". Só depois de clicar nesse botão você terminou o preenchimento e o requerimento foi enviado para a validação do Consulado.
Acabei de preencher o formulário! Já posso ir ao Consulado/enviar a documentação pelo correio?
Ainda não. Após clicar em "Confirmar e enviar", a solicitação será analisada pelo Consulado. Apenas após a aprovação você pode enviar a documentação pelo correio (caso o serviço desejado possa ser processado por correio) ou agendar um dia para ir ao Consulado.
Estou preenchendo o formulário de passaporte no e-consular. O sistema está me pedindo para preencher outro formulário em uma página diferente! É assim mesmo?
Sim. A solicitação de passaportes deve ser preenchida também no sistema de solicitação de passaportes do Governo, utilizado pela Polícia Federal no Brasil. Ao final do preenchimento do formulário da Polícia Federal, imprima a página "RECIBO DE ENTREGA DE REQUERIMENTO", assine, cole a foto e mande uma imagem dessa página no e-consular para prosseguir com seu agendamento.
Já preenchi o pedido de passaporte pela internet e até agora não tive resposta! O que está acontecendo?
Para solicitar passaporte é necessário preencher DOIS sistemas via internet. O PRIMEIRO é o sistema utilizado também pela Polícia Federal, que serve para preencher o formulário de solicitação de passaporte, que gera o "RECIBO DE ENTREGA DE REQUERIMENTO", que deve ser impresso e assinado pelo requerente. Esse sistema é usado por todo o Governo Federal para emissão de passaporte e foi provavelmente esse o formulário preenchido por você. No entanto, preencher o formulário da Polícia Federal NÃO ENVIA automaticamente o pedido ao Consulado. Para enviar o pedido de passaporte ao Consulado você deve preencher TAMBÉM o formulário no sistema e-consular, enviando inclusive uma imagem do formulário preenchido no sistema anterior.
Preenchi toda a solicitação no e-consular e cliquei em "Confirmar e Enviar". Por que não aparece a agenda para marcar uma data?
Você precisa aguardar o e-mail de validação da equipe do Consulado-Geral ou, se for o caso, a solicitação de complementação de informações. A mensagem de validação não será imediata, pois dependerá da análise do pedido. Normalmente, o e-mail de validação que autorizará o agendamento do serviço será enviado em até cinco dias úteis, mas casos excepcionais podem requerer mais tempo para análise.
Caso o preenchimento do formulário eletrônico esteja incompleto, a equipe do Consulado-Geral enviará mensagem indicando o que está faltando. Você terá que fazer novo login no sistema, acessar o serviço solicitado e complementar as informações.
Caso você receba mensagem de validação, sua solicitação foi aceita. Na mensagem haverá um link para acessar a agenda de serviços.
Como pago a taxa consular? Preciso pagar antes de ir ao Consulado?
Na última etapa de cada solicitação há informações sobre o pagamento da taxa, que deve ser feita por “money order” do United States Postal Service (USPS) preparada antes de sua ida ao Consulado.
Não sei/não entendi quanto devo pagar! O que faço?
Ao escolher um serviço na lista do e-consular, há instruções gerais sobre o serviço e também sobre a taxa cobrada. Ao final do preenchimento do formulário, também há uma etapa relativa ao pagamento da taxa. Caso tenha terminado de preencher o formulário e ainda não saiba o valor a ser pago, você pode nos enviar um e-mail. A lista de e-mails está disponível aqui.
Quero mais de um serviço. Preciso preencher cada um separadamente?
Sim.
Recebi mensagem do Consulado-Geral solicitando a complementação de informações. Tenho que preencher todo a solicitação no e-consular novamente?
Não. O formulário preenchido estará salvo no sistema por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema, acessar o serviço solicitado e complementar as informações.
Não terminei de preencher a solicitação no e-consular. Vou perder as informações?
Não. Você pode salvar o formulário eletrônico e terminar de preencher depois. O formulário preenchido estará salvo no sistema por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema e acessar o serviço solicitado.
Isso é útil caso esteja faltando algum documento. Preencha tudo que você tiver, salve o formulário e reúna os documentos pendentes. Depois, basta fazer novo login e acessar novamente o formulário.
Como faço o “upload” dos documentos?
Ao preencher o formulário eletrônico do serviço solicitado, você verá diversos campos solicitando cópia de documento. Quando encontrar esse tipo de campo, aperte o botão abaixo dele e procure o arquivo em seu computador. Quando encontrar o arquivo, basta salvar, e o sistema fará automaticamente o “upload”.
O “upload” será ainda mais fácil se você utilizar um telefone celular tipo “smartphone”. Ao apertar o botão, será oferecida a possibilidade de usar a câmera do celular para obter foto do documento, ou de usar a galeria de fotos do aparelho.
É muito difícil fazer o “upload” dos documentos! O que eu faço?
Na verdade, é muito fácil fazer o upload. Você não precisa de scanner, copiadora ou qualquer outra máquina. Basta uma foto do documento feita pelo seu próprio celular. O documento não precisa estar enquadrado perfeitamente. É necessário apenas que esteja nítido e legível.
Se estiver preenchendo o formulário eletrônico pelo seu computador, mas quiser usar o celular para fazer as fotos, basta salvar o formulário e depois entrar novamente no sistema e-consular no aparelho celular. É possível continuar o serviço usando o celular para tirar as fotos da documentação solicitada.
Já mandei fotos dos documentos! Preciso levar os originais no dia do atendimento?
Sim. O envio das fotos não substitui a apresentação da documentação original no dia do atendimento. O envio das fotos serve para garantir que a documentação correta será apresentada no dia do atendimento e para evitar que o requerente perca a viagem por documentação incompleta.
É obrigatório preencher o formulário eletrônico quando for solicitar um serviço pelo correio?
Sim. O objetivo é que a documentação seja conferida antes, para evitar erros. Assim, você terá a garantia de que o serviço será feito. Caso contrário, a ausência da documentação necessária resulta na devolução da solicitação. Evite gastar dinheiro com envelopes e selos. Cheque antes de enviar sua solicitação pelo correio.
Preciso solicitar o serviço com urgência. Como eu faço?
A análise das solicitações enviadas pelo e-consular costuma ocorrer muito rapidamente. Caso esteja em uma situação de emergência, contate o setor responsável. Veja nossa lista de contatos aqui.
Minha solicitação de serviço foi validada e abriu a agenda para marcação. Porém, não encontrei a data desejada e preciso do documento com urgência. Como fazer?
É possível conferir, mais tarde, se novas vagas estão disponíveis. Procuramos oferecer a maior quantidade possível de horários, mas há épocas em que há muita procura por serviços consulares e não é possível oferecer datas anteriores às que estão disponíveis no e-consular. Justamente por isso é recomendável organizar-se com antecedência. Alguns serviços, como passaportes, podem ser prestados por correio, sem necessidade de comparecimento pessoal.
Acessei a página "datas disponíveis" e só aparece uma data disponível para o serviço que eu quero! Não posso agendar para antes ou depois?
A página "datas disponíveis" mostra apenas a primeira data disponível para o serviço e serve apenas para referência. Apenas após o preenchimento da solicitação e a aprovação do Consulado você terá a lista completa de datas disponíveis para agendamento.
Tenho dúvidas sobre a documentação necessária para o serviço solicitado. A quem posso perguntar?
Selecione o serviço desejado na lista de serviços do e-consular e você verá uma tela de instruções com todas as informações, inclusive a documentação necessária. A página de instruções está disponível durante todo o preenchimento do formulário, em um botão na parte de baixo da página. Caso ainda restem dúvidas, envie-nos uma mensagem por e-mail. A lista de e-mails por setor está disponível aqui.
Não consigo usar o sistema de agendamento. O que eu faço?
A disponibilização de serviços pela internet é tendência mundial e, no caso do sistema e-consular, tem trazido grandes benefícios às comunidades brasileiras residentes nas jurisdições em que ele já foi implementado. No entanto, sabemos que algumas pessoas podem ter dificuldades com o manejo de sistemas informatizados. Caso tenha dificuldades, estamos prontos a orientá-lo mediante todas as nossas formas de contato, disponíveis aqui. Note que não é possível fazer agendamentos por telefone ou e-mail, apenas obter informações sobre como usar o sistema e-consular.
Entrei no site de agendamento mas aparece apenas uma página em branco.Qual o problema?
Versões antigas de navegadores da internet, em especial o Internet Explorer, não são suportadas pelo site de agendamento. Caso encontre esse problema, atualize seu navegador ou utilize um navegador diferente, como Mozilla Firefox, Google Chrome ou Safari. Caso o problema persista, contate o Consulado por e-mail, enviando uma foto/imagem do erro ou problema exibido.
É possível agendar mais de um serviço para a mesma data?
Sim. Para isso, é preciso que todos os serviços individuais que foram solicitados sejam validados pelo Consulado, após o que você poderá agendar todos para uma mesma data, caso existam horários disponíveis.
Preciso cancelar e remarcar meu agendamento. Como faço?
Caso seja necessário cancelar o agendamento de um serviço e alterar a data, é necessário acessar o sistema e-consular e clicar na opção "reagendar" ao lado do serviço desejado. Somente é possível remarcar o agendamento por um número limitado de vezes, que, se alcançado, exigirá o reinício do processo de solicitação. O Consulado recomenda que, antes de agendar data e horário, você verifique se realmente poderá comparecer.
Agendei meu serviço, mas não vou conseguir comparecer. Posso enviar por correio?
Neste caso, acesse o e-consular e clique na opção "reagendar" ao lado do serviço. Seu atendimento será cancelado e o site disponibilizará uma tela com novos horários e, caso o serviço permita essa modalidade, a opção para "enviar documentação por correio".
Minha pergunta não está respondida aqui!
Se sua pergunta não estiver respondida aqui, contate o Consulado por e-mail.