Cadastro de Unidades e Usuários
Para utilizar o sistema Balcão GOV.BR, é necessário cadastrar previamente as unidades de atendimento presencial onde os atendimentos ocorrerão, além de realizar a vinculação dos gestores e atendentes responsáveis por cada unidade.
Alguns conceitos importantes:
Rede de Atendimento: é uma rede de atendimento presencial ao cidadão com uma ou mais unidades de atendimento.
Unidades de Atendimento: são os pontos de atendimento presencial, vinculados à Rede de Atendimento.
Os usuários do sistema estão divididos em três perfis:
Gestor de Rede de Atendimento: responsável pela gestão da Rede de Atendimento. Esses usuários são cadastrados exclusivamente pela Secretaria de Governo Digital. Compete a eles realizar o cadastro das unidades de atendimento no sistema, designar os respectivos gestores regionais e acessar os relatórios de gestão da rede.
Gestor Regional: responsável pela gestão direta das unidades de atendimento sob sua supervisão, bem como dos atendentes vinculados a essas unidades. São cadastrados pelo Gestor de Rede de Atendimento e têm a função de cadastrar os atendentes e acompanhar os relatórios de desempenho das unidades sob sua responsabilidade.
Atendente: responsável pelo atendimento direto ao cidadão. Esses usuários são cadastrados pelo Gestor Regional da unidade à qual estão vinculados.
O cadastro de usuários e unidades é realizado no sistema:
Importante: para acessar o sistema, todos os usuários devem possuir uma conta GOV.BR de nível Prata ou Ouro e estar com a verificação em duas etapas habilitada (no aplicativo GOV.BR). Para mais informações, acesse os links abaixo:
Siga os passos abaixo para realizar os cadastros no sistema Balcão GOV.BR:
Passo 1: Os Gestores de Redes de Atendimento devem cadastrar as unidades de atendimento e vincular os respectivos Gestores Regionais a cada unidade.
Passo 2: Os Gestores Regionais, já vinculados a uma unidade, devem cadastrar/vincular os atendentes responsáveis pelo atendimento às suas respectivas unidades.
Para mais detalhes, clique no item correspondente ao final da página.