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Trilha de capacitação e apoio aos atendimentos
Olá, Atendente do Balcão GOV.BR!
Este é o seu Espaço do Atendente, um ambiente criado para apoiar sua preparação e te auxiliar no dia a dia dos atendimentos.
Se esta é sua primeira visita, siga a trilha de conteúdos de 1 a 5 para sua preparação inicial. Volte aqui sempre que precisar consultar materiais, tirar dúvidas, acessar rapidamente o sistema Balcão GOV.BR ou acionar o suporte ao atendente.
Conte conosco nessa jornada de atendimento ao cidadão!
Para realizar os atendimentos conforme o Programa Balcão GOV.BR, é essencial começar conhecendo a Conta GOV.BR e o Padrão de Atendimento do Programa.
A seguir, estude os Principais Roteiros de Atendimento que você utilizará durante os atendimentos. Eles foram selecionados com base nos assuntos mais recorrentes do atendimento presencial.
Principais roteiros de atendimento
Durante os atendimentos, você utilizará com frequência duas ferramentas de apoio: o Sistema Balcão GOV.BR e o Suporte Balcão GOV.BR. Acesse os materiais a seguir para conhecer melhor essas ferramentas. No manual do Sistema Balcão GOV.BR, recomendamos atenção especial ao item Funcionalidades de Atendimento.
Entender como orientar o cidadão em situações excepcionais, nas quais podem surgir dificuldades durante o atendimento, é fundamental. Para apoiar você nesses casos, preparamos o material a seguir. Não deixe de conferir.
OUTROS MATERIAIS DE APOIO
Para concluir sua trilha de capacitação, explore os conteúdos de apoio a seguir. Eles complementam os roteiros principais e servirão como apoio para esclarecer dúvidas dos cidadãos.