Central de Qualidade
Nós somos o Laboratório de Qualidade de Serviços Públicos do Governo Digital Federal - LabQ.
Impulsionamos gestores públicos a repensar a forma de oferecer serviços à sociedade a partir da qualidade com foco no cidadão.
Esta é a nossa CENTRAL DE QUALIDADE.
Desse ponto é possível acessar todas as dimensões de atuação do LabQ.
O que é a Central de Qualidade
Somos um espaço integrativo indutor de pontes de aproximação entre o cidadão e o governo digital com foco na qualidade da oferta de serviços públicos digitais.
Objetivos
A Central de Qualidade de Serviços ajuda gestores públicos a melhorar a qualidade dos serviços digitais para os cidadãos, oferecendo boas práticas, materiais orientadores, metodologias e ferramentas.
Contexto
Nossa missão é trazer os gestores para iniciar uma jornada conjunta na direção da construção de um governo digital mais próximo à sociedade, que começa com um primeiro passo: vamos falar sobre qualidade com foco no usuário?
Painel de Gestão da Qualidade de Serviços Digitais
O Painel de Gestão da Qualidade de Serviços Digitais reúne, em um só lugar, dados e encaminhamentos personalizados que possibilitam a evolução contínua dos serviços prestados.
Nesse painel, gestores e editores de todos os serviços digitais ou parcialmente digitais da Administração Pública Federal, com acesso liberado ao ambiente de edição, podem acompanhar e analisar informações relacionadas aos seus serviços.
O Painel é estruturado em quatro pilares principais:
- Avaliação de Satisfação do Usuário
- Utilidade das Informações na Página do Serviço
- Autodiagnóstico de Qualidade de Serviços Digitais
- Selos de Maturidade Digital
Saiba Mais
Avaliação de Satisfação do Usuário
A avaliação de satisfação deverá ser realizada por meio da integração do serviço à ferramenta disponibilizada pela Secretaria de Governo Digital (SGD).
A API de Avaliação de Satisfação dos Usuários é uma solução pronta e integrada ao GOV.BR, que permite coletar a opinião dos cidadãos sobre os serviços digitais prestados, de forma simples, segura e padronizada. Após a integração, ao longo do fluxo do serviço, os usuários passarão a visualizar uma tela na qual atribuem ao serviço uma nota de 1 a 5 e escolha de 3 entre 6 critérios/dimensões.
As notas serão consolidadas, publicizadas e disponíveis publicamente: na página de cada serviço no Portal GOV.BR, no Painel de Monitoramento de Serviços e no Ranking de Serviços e Órgãos. Os resultados com detalhes podem ser consultados por gestores e editores de serviços no Painel de Gestão da Qualidade.
Saiba Mais
Padrões de qualidade dos serviços públicos digitais
A Secretaria de Governo Digital está em fase de definição de um conjunto de 35 padrões de qualidade que servirão de referência sobre como os serviços devem ser ofertados e quais as suas condições de atendimento com vistas a melhoria da qualidade. Os 35 padrões serão distribuídos em 7 diferentes dimensões: facilidade; comunicação; atendimento; experiência unificada; acessibilidade; privacidade e segurança; escuta ativa.
Os padrões de qualidade dos serviços digitais serão a base para o desenvolvimento do Autodiagnóstico da maturidade de serviços, que poderá ser utilizado como ferramenta de suporte e reflexão à melhoria e ao aperfeiçoamento da prestação de serviços públicos digitais.
Como o LabQ pode apoiar você
A equipe do LabQ apoia gestores na melhoria, redesenho e criação de serviços digitais ou parcialmente digitais, por meio de técnicas e ferramentas de Experiência do Usuário (UX) e Experiência do Cidadão (CiX), com objetivo de promover um atendimento público mais eficaz.
Quero apoio do LabQ!