Seges institui Política da Central de Atendimento para fortalecer canal de relacionamento

Além de padronizar e aprimorar os serviços de atendimento, a nova política assegura agilidade, eficiência e foco na satisfação do público usuário formado por servidores públicos, aposentados, pensionistas, pessoas físicas ou jurídicas, fornecedores e cidadãos. “O documento reflete o compromisso da Seges em promover o aperfeiçoamento contínuo do canal de relacionamento com os usuários, garantindo um modelo de excelência na prestação de suporte”, destaca o secretário da Seges, Roberto Pojo. 

Elaborada pela equipe técnica da Coordenação-Geral de Relacionamento e Gestão do Atendimento, da Diretoria de Informações, Serviços e Sistema de Gestão (DTGES), a política apresenta a matriz de responsabilidade operacional e detalha os papeis de cada unidade da Seges para que o atendimento seja realizado da melhor forma e atinja os índices de satisfação desejados. 
 
Atualmente, cinco diretorias da Seges utilizam a Central de Atendimento para dar suporte a sistemas, produtos e serviços, como o Compras, Contrata +Brasil, Transferegov, Sistema de Gestão de Carreiras, Mobgov e soluções do Processo Eletrônico Nacional (PEN).  

Anualmente, a Central de Atendimento recebe mais de 150 mil solicitações, operando por diversos canais como atendimento:

• Atendimento telefônico: ligação gratuita por números exclusivos de 0800. (Consulte o número de cada sistema em gov.br/centraldeatendimento)
• Portal de serviços: abertura de chamados on-line, disponível a qualquer hora do dia, com retorno das demandas realizado de segunda a sexta, das 8h às 18h.
• Chatbot: disponível inicialmente apenas para os sistemas do Processo Eletrônico Nacional (PEN) e Transferegov. Para iniciar o chat, basta clicar no ícone no canto inferior da página inicial do Portal de Serviços.

Esses canais são essenciais para garantir o bom desempenho institucional e oferecer suporte qualificado aos usuários dos sistemas estruturantes do governo federal. A lista completa de sistemas atendidos pode ser consultada no portal: https://www.gov.br/gestao/pt-br/assuntos/central-de-atendimento/sistemas-atendidos.

Acesso aos canais

• Para saber qual canal utilizar, de acordo com o serviço desejado, acesse: gov.br/centraldeatendimento.

• Já para esclarecer dúvidas sobre o primeiro acesso, senhas ou abertura de chamados, consulte as perguntas frequentes, no link: https://www.gov.br/gestao/pt-br/assuntos/central-de-atendimento/faq-da-central-de-atendimento-dos-sistemas-estruturantes-do-mgi