Painel de Indicadores – Transporte Aéreo de Passageiros

O Painel de Indicadores da ANAC e o Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo de Passageiros têm o propósito de proporcionar transparência à sociedade sobre o desempenho das empresas aéreas na plataforma Consumidor.gov.br, promover a concorrência e a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao passageiro, além de disponibilizar informações que sejam úteis para a decisão de compra de passagens aéreas.

A elaboração do painel é realizada pela Gerência de Regulação das Relações de Consumo da Superintendência de Acompanhamento de Serviços Aéreos, com base nos dados de reclamações registradas no Consumidor.gov.br, que é a plataforma digital oficial da administração pública federal para a autocomposição nas controvérsias em relações de consumo, nos termos do Decreto nº 10.197, de 2 de janeiro de 2020. Também foram utilizados dados produzidos pela Gerência de Acompanhamento de Mercado da Superintendência de Acompanhamento de Serviços Aéreos relacionados a passageiros pagos transportados.

Outros relatórios e bases de dados com maior grau de detalhamento são periodicamente publicados na seção Dados e Estatísticas >>> Passageiros para livre consulta de qualquer interessado.

Dúvidas, críticas e sugestões podem ser registradas no Fale com a ANAC, por meio do portal da ANAC na internet ou do telefone 163.