Narrativa con Datos

El poder de contar historias en la era de la información

En esta guía curada exploramos el poder de contar historias en la era de la información. Utilizamos la metodología descrita por Cole N. Knaflic en su libro Storytelling with Data. Al final, esperamos que te sientas capaz de contar tu propia historia.

El desafío actual: nuestra atención es más corta

Hoy recibimos tantos datos que es difícil prestar atención a todo. Pero una buena historia nos hace detenernos, escuchar y recordar. Tomamos decisiones importantes rápidamente, muchas veces ignorando información técnica. Para estos casos, contar historias con datos puede ser una solución poderosa y eficaz.

Contar historias con datos nos ayuda a:

• Transformar datos complejos en mensajes claros.
• Crear conexión emocional con el público.
• Aumentar la retención de la información.

Esta guía se divide en dos partes: el contenido teórico y el caso práctico “Caso Coralina”, un ejemplo de cómo aplicar el storytelling con datos.

Parte teórica

Paso 1 – Comprender el contexto

Comienza definiendo tu público objetivo. Sé específico. Comprender quiénes son y cómo te perciben ayuda a aclarar tu mensaje.

Cómo te perciben: ¿El público te ve como especialista o necesitas construir credibilidad?

Acción: Haz que tu mensaje sea relevante. Muestra por qué deberían interesarse. Plantea preguntas. Sugiere próximos pasos.

Define el tono: ¿Presentas un logro, “vendes” un proyecto o abordas un tema serio? El tono influye en el material que crearás.

Datos disponibles: Identifica los datos que tienes y asegúrate de que respalden tu historia. Nunca ocultes datos que contradigan tu narrativa. Eso es engañoso.

Consejo: Muestra seguridad. Es muy probable que seas la persona que más conoce esos datos.

Pregúntate:

• ¿Qué información es esencial?
• ¿Quién es el responsable de tomar decisiones?
• ¿El público está predispuesto a apoyar o a resistirse?
• ¿Qué datos refuerzan la tesis?
• ¿Estos datos son familiares o nuevos?
• ¿Qué riesgos podrían debilitar la tesis?
• ¿Cómo se ve un resultado exitoso?
• Si tuviera que decirlo en una sola frase, ¿cuál sería?

Paso 2 – Presentación visual

Gráficos más eficaces:

• Barras horizontales: comparar categorías.
• Líneas: mostrar tendencias a lo largo del tiempo.
• Mapas de calor: resaltar valores en tablas.

Gráficos que se deben evitar:

• Gráficos de pastel: difícil comparar proporciones similares.
• Gráficos en 3D: distorsionan la percepción.

Consejo: Pregunta a un colega: ¿qué nota primero? ¿Qué llama la atención? ¿Qué dudas surgen?

Paso 3 – Eliminar el desorden

Nuestra capacidad cognitiva es limitada. El exceso de colores, elementos y destacados desvía la atención de la idea principal. Elimina lo innecesario.

Principios de la Gestalt:

• Proximidad: Agrupa elementos que pertenecen juntos.
• Semejanza: Usa colores o formas consistentes para mostrar relaciones.
• Alineación: Organiza el contenido de manera predecible para facilitar la comprensión.

Ejemplo (imagen descrita):
Imagen que muestra dos gráficos. El primero está sobrecargado con cuadrículas, etiquetas y múltiples barras. El segundo presenta solo dos líneas limpias que representan solicitudes “recibidas” y “procesadas” a lo largo de los meses.

Paso 4 – Dirigir la atención

Tenemos entre 3 y 8 segundos para captar la atención. Usa atributos preatencionales como tamaño, tono, intensidad y forma.

Ejemplo (imagen descrita):
Una orquesta donde todas las flautas tocan la misma nota. Algunas cambian la altura, volviéndose inmediatamente notorias.

En texto: Usa negrita, MAYÚSCULAS o tamaño de fuente. Evita subrayados y colores invertidos.

Colores: Úsalos con moderación. Evita combinaciones rojo + verde debido a la prevalencia del daltonismo (8% de hombres, 4% de mujeres).

Paso 5 – Pensar como diseñador

Afordancia: La visualización debe indicar cómo debe ser leída.

Destacar lo esencial: No más del 10% debe estar resaltado.

Eliminar distracciones: Quita detalles que no cambien el significado.

Accesibilidad: Usa lenguaje sencillo. Explica siglas. Prefiere tipografías sans serif regulares.

Estética: Apoya la accesibilidad mediante color, alineación y espaciado.

Paso 6 – Contar la historia

Inicio

• Escenario: ¿Cuándo y dónde?
• Personaje principal: ¿Quién impulsa la acción?
• Desequilibrio: ¿Qué ha cambiado?
• Solución: ¿Cómo resolverlo?

Nudo

• Describe “lo que podría ser”.
• Desarrolla el problema.
• Muestra evidencia.
• Explica las consecuencias de no hacer nada.
• Presenta las soluciones.

Final

Haz que el llamado a la acción sea claro. Conecta el final con el inicio.

Parte práctica – Caso Coralina

Contexto

Coralina es Coordinadora de Desarrollo de Personas en el Ministerio de Gestión e Innovación. Enfrentaba un bajo compromiso: solo el 18% participaba en las capacitaciones. Los gestores dudaban del valor debido a informes confusos.

Revisó su presentación utilizando los seis pasos.

Visualizaciones

Reemplazó tablas por gráficos de barras y un mapa de calor.

Eliminar lo innecesario

Eliminó 10 diapositivas. Presentó un único dato poderoso: 2,3 millones de dólares perdidos al año por retrabajo.

Dirigir la atención

Imagen descrita: Una balanza comparando costos: contratación externa (15.000 dólares) frente a capacitación (1.200 dólares). Pie de imagen: “Contratar cuesta 12,5 veces más que capacitar.”

Diseño

Creó un informe de una sola página con un gráfico de líneas que muestra la correlación entre personal capacitado y procesos analizados.

Estructura narrativa

Construyó una historia estilo detectivesco: Problema (“¿Por qué se están yendo nuestros mejores empleados?”), Culpable (“Falta de desarrollo”), Solución (“Programa Líderes+”).

Resultados

• 65% de los gestores inscritos.
• 20% de reducción en la rotación.
• 15% más proyectos entregados a tiempo.
• Modelo adoptado por tres ministerios.

Lección para gestores públicos

“Los datos de gestión de personas son como diamantes en bruto: valiosos, pero solo revelan su potencial cuando se transforman en historias sobre personas y resultados.”

Lectura recomendada

How to Write with Style – Kurt Vonnegut

Este material fue producido por los servidores públicos Diego Mesquita y Joseane Correa, en colaboración con la especialista en Neurolaw y narradora Yna Honda.