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CARTA DE SERVIÇOS 2026

INOVAÇÃO NO SETOR PÚBLICO

Reúne temas voltados ao fortalecimento da inovação no setor público, desenvolvendo capacidades para compreender problemas, cocriar e testar soluções, incorporar novas tecnologias e gerar valor para as pessoas, as organizações e a sociedade, em contextos de transformação e incerteza.

1.1 Subtema: Gestão da Inovação e Criatividade no Setor Público

• Fundamentos da inovação e da criatividade: conceitos, competências e cultura de inovação no setor público.
• Criatividade e inovação na prática: barreiras, experimentação e desenvolvimento de soluções.
• Ferramentas e gestão da inovação: metodologias, ciclo de projetos e gestão de riscos.
• Design centrado na pessoa usuária: inovação em serviços e políticas públicas.
• Ecossistemas de inovação: colaboração, redes, parcerias e laboratórios de inovação.

1.2 Subtema: Competências do serviço público do futuro: integrando capacidades humanas e digitais

Aborda as competências para o serviço público do futuro, integrando liderança, capacidades humanas e digitais, novos modelos de trabalho e uso de tecnologias para fortalecer a gestão pública. Explora a tomada de decisão baseada em dados, a inteligência artificial e formas de trabalho mais flexíveis e colaborativas.

• Liderança do futuro;
• Regimes de Trabalho flexíveis (Teletrabalho e Trabalho Híbrido): Pesquisas e evidências no setor público brasileiro;
• Autonomia e Flexibilidade;
• Novos modelos de trabalho: o caso dos Times Volantes;
• Incorporação de tecnologias à gestão pública;
• Apoio à tomada de decisão baseada em dados;
• Incorporação de tecnologias e uso de IA na gestão pública.

AMBIÊNCIA E SEGURANÇA PSICOLÓGICA PARA INOVAR

Aborda como construir ambientes de trabalho seguros, inclusivos e colaborativos, fortalecendo a liderança, a confiança e a segurança psicológica para estimular a inovação, o aprendizado e o desempenho no serviço público.

• Segurança psicológica: conceito, importância e desafios no setor público.
• Liderança e gestão para ambientes seguros: confiança, autonomia, erro como aprendizagem e inclusão.
• Experiência da pessoa servidora: propósito público, clima organizacional, diversidade e engajamento.
• Práticas e ferramentas para fortalecer a segurança psicológica: comunicação empática e inclusiva, métodos de escuta, acordos de equipe, facilitação, rituais de equipe, mentoria um para um e perfis comportamentais.

GESTÃO DE TIMES ÁGEIS E FLEXÍVEIS

Aborda a gestão de equipes ágeis, flexíveis diversas e inclusivas no serviço público, com foco em liderança contemporânea, organização do trabalho, desenvolvimento de pessoas e gestão orientada a resultados. Explora métodos, ferramentas e práticas adaptativas para fortalecer a colaboração, a autonomia, a comunicação e a capacidade de resposta em contextos de mudança.

• Liderança contemporânea e desenvolvimento de equipes: competências, desenvolvimento de pessoas, mentorias e práticas de gestão.
• Organização do trabalho em equipes flexíveis: gestão por resultados, autonomia, autorresponsabilização, planejamento adaptativo e novos modelos de trabalho.
• Colaboração, comunicação e identidade das equipes: propósito, comunicação efetiva e práticas colaborativas.
• Gestão adaptativa: projetos, priorização, experimentação e gestão de riscos. projetos, priorização, experimentação e gestão de riscos.
• Inclusão, bem-estar e desempenho: produtividade sustentável, diversidade e práticas de liderança inclusiva.

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EMPÁTICA E INCLUSIVA

Aborda a comunicação organizacional como competência estratégica para fortalecer a colaboração, o engajamento e a entrega de valor no setor público. Explora práticas de Linguagem Simples, comunicação acessível, storytelling, apresentações de impacto e comunicação em ambientes digitais e híbridos, promovendo mensagens claras, inclusivas e centradas nas pessoas.

• Comunicação clara e acessível: Linguagem Simples, comunicação inclusiva, acessibilidade e redução de barreiras de compreensão.
• Storytelling e apresentações de impacto: técnicas para comunicar ideias, projetos e resultados de forma clara, persuasiva e centrada nas pessoas.
• Comunicação organizacional e digital: comunicação interna, comunicação em equipes híbridas e remotas, ferramentas digitais e comunicação assíncrona.
• Facilitação e comunicação para colaboração: comunicação não violenta, feedback, escuta qualificada, conversas difíceis e gestão construtiva de divergências.