Conversación Difícil

Conversación Difícil en 5 Pasos

Introducción

He estado pensando en hablar contigo desde hace un tiempo, y sé que esta puede ser una conversación difícil.

Paso 1: ¿Cuál es el problema?

• Reúne los hechos.

• Recuerda: hablarás desde tu perspectiva, basada en tus valores y experiencias.

Paso 2: ¿Cuál es mi objetivo?

• Ten claro qué deseas lograr con esta conversación.

Paso 3: ¿Cómo me siento?

• ¿Qué emociones me provoca este problema o situación?

• ¿Qué intereses o necesidades mías están en juego?

Paso 4: ¿Estoy listo para escuchar a la otra persona?

• ¿Cuál es la perspectiva de la otra persona?

• ¿Qué puede estar sintiendo la otra persona?

• ¿Cuáles son las necesidades de la otra persona?

Paso 5: ¿Qué se necesita para resolver el problema?

• Acuerdo

• Haz una petición, no una exigencia.

Fuente

Inspirado en “Conversaciones Difíciles” (HBR).
Crea un mensaje claro. Gestiona las emociones. Enfócate en la solución.