Obs.: O atendente pode adaptar os textos abaixo conforme o contexto do atendimento. O objetivo das sugestões é reforçar os principais pontos e informações.
Apresentação:
“Bom dia/tarde, Sr(a). (nome do cidadão)! Meu nome é (seu nome) e faço parte da equipe do Balcão GOV.BR. Estou aqui para te ajudar com a conta GOV.BR. Como posso te auxiliar hoje?”
Orientações básicas sobre a conta:
“Sr(a). (nome do cidadão), entendi sua necessidade, mas antes de te apoiar, quero explicar rapidinho sobre a conta GOV.BR. Sabia que ela é a forma que o governo usa para reconhecer quem está acessando os serviços públicos nos aplicativos e sites de governo? Com a mesma conta (seu CPF e senha), o senhor(a) pode entrar em vários serviços do governo pela internet, como Meu INSS, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito e muitos outros. Ela possui 3 níveis de segurança (bronze, prata e ouro) e o recomendado é manter sua conta sempre nos níveis prata ou ouro!”
Orientações sobre o modelo de atendimento do Balcão:
"Ah, e mais uma coisa importante, Sr(a). (nome do cidadão)! Aqui no Balcão GOV.BR, a gente quer que todo cidadão aprenda a usar os sites e aplicativos do governo. Por isso, nossa primeira tentativa de resolver seu problema vai ser sempre pelo seu aplicativo GOV.BR. A ideia é te orientar para que você mesmo(a) faça as ações no app, passo a passo, comigo te guiando. Que tal tentarmos resolver isso juntos agora pelo app?O Senhor (a) já tem o aplicativo do GOV? Se não tiver, eu te ajudo a baixar."
Material de apoio: GOV.BR/conta