Roteiro de atendimento
Olá, atendente do Balcão GOV.BR!
Aqui você vai encontrar os principais roteiros de atendimento do Balcão GOV.BR, com orientações para te ajudar a resolver as principais dúvidas e solicitações dos cidadãos de forma padronizada.
Para deixar ainda mais fácil, também criamos um roteiro padrão para começar e encerrar o atendimento, garantindo que cada atendimento siga um fluxo claro, acolhedor e que inclua as informações mais importantes que precisam ser transmitidas ao cidadão sobre a conta GOV.BR.
Além dessas orientações, preparamos também uma página, onde você encontrará conteúdos extras para reforçar sua preparação:
Se ainda assim surgir alguma dúvida, utilize o canal de suporte exclusivo para os atendentes do Balcão GOV.BR e fale com a nossa central de atendimento: