Obs.: O atendente pode adaptar os textos abaixo conforme o contexto do atendimento. O objetivo das sugestões é reforçar os principais pontos e informações.
Antes de finalizar o atendimento, reforce com o cidadão sobre os níveis da conta GOV.BR sugerindo que a conta seja mantida sempre nos níveis Prata ou Ouro. Também é importante conscientizá-lo de não compartilhar sua senha com terceiros e sugerir a habilitação da verificação em duas etapas.
Conscientização sobre a segurança da conta GOV.BR
"Antes de finalizar o atendimento, Sr(a). (nome do cidadão), preciso te lembrar que é importante manter sua conta nos níveis Prata ou Ouro, porque assim ela fica mais segura e você tem acesso a mais serviços. Também é muito importante que o senhor(a) não compartilhe sua senha com ninguém, para evitar problemas de segurança.
E, para garantir ainda mais proteção, sugiro ativar a verificação em duas etapas. Isso significa que, além da sua senha, você vai precisar usar um código gerado pelo aplicativo GOV.BR para confirmar o acesso à sua conta. Assim, sem o código que é gerado somente no seu aplicativo, mesmo que alguém descubra sua senha, não vai conseguir acessar sua conta.”
Após conscientização, apoie o cidadão a deixar sua conta mais segura.
Material de apoio: