Atenção! Sempre que iniciar um atendimento, execute o passo: Apresentação e Orientação sobre a conta GOV.BR
Apoio utilizando o sistema Balcão GOV.BR
Quando o cidadão perdeu acesso ou não reconhece os seus dados de contato (e-mail ou telefone) cadastrados na conta GOV.BR, é possível realizar a atualização desses dados com o sistema Balcão GOV.BR.
Sugestão do que dizer ao cidadão: “Sr(a). (nome do cidadão), é possível atualizar os dados de contato da sua conta GOV.BR. Após a atualização será gerada uma senha provisória (que precisa ser trocada e os novos contatos (e-mail e telefone) validados. Essa ação também vai deixar a sua conta no nível de segurança mais baixo (bronze) e será importante subir o nível depois, utilizando o aplicativo GOV.BR. Mas eu te ajudo com isso depois, tudo bem? Agora vou precisar de um documento de identificação com foto e do seu número de CPF .”
Acesse o sistema Balcão GOV.BR e realize a atualização dos dados: