Perguntas Frequentes

É uma nova forma de prestação de serviços de limpeza mais rápida, eficiente e moderna. Todo o processo de acompanhamento e demanda de serviços de limpeza são efetuados via sistema, trazendo uma abordagem contemporânea e intuitiva. O modelo busca o aumento da produtividade com estímulo à utilização das melhores técnicas e produtos aprimorados do mercado, além do emprego de tecnologia.

Em 2019 a Central de Compras conduziu grupo de estudos para identificar as práticas adotadas pelos entes públicos ao construir o instrumento de seleção do fornecedor, assim como as dificuldades enfrentadas. Com base nos resultados do diagnóstico e da análise de mercado, foi desenvolvido um método inovador de contratação de limpeza visando elevar os níveis de qualidade do serviço, reduzir custos, otimizar e simplificar os processos de gestão, controle e fiscalização, além de promover a adoção de tecnologia, métodos e insumos que maximizem os níveis de produtividade.

Permitir e estimular a empresa contratada a aplicar sua especialidade nos serviços contratados sem ingerência da Administração, à qual compete acompanhar os resultados.

Tudo acontece via sistema (web ou mobile) utilizando QR Codes para a identificação dos ambientes: (1) Os empregados da contratada registram a realização das atividades de limpeza em cada ambiente; (2) Os servidores podem demandar limpeza extraordinária (como um café derramado, por exemplo), avaliar esta demanda extra ou ainda avaliar a qualidade de limpeza de quaisquer ambientes; (3) Os supervisores registram a inspeção realizada em cada ambiente.

Para todos os procedimentos, basta fazer o login no aplicativo, apontar a câmera do celular ou do tablet e acionar a opção de acordo com cada perfil.

Com o uso de um sistema totalmente informatizado, o processo de solicitar a execução de uma limpeza é muito mais simples, rápido e poderá ser avaliado de uma forma prática para o melhor acompanhamento da execução e correção de eventuais falhas.

Além do uso de tecnologia, o mote da contratação é a que a Contratada tem liberdade para definir a metodologia de execução baseada na necessidade específica de cada ambiente.

O serviço atende 24 edificações localizadas no DF, onde hoje estão localizados 16 órgãos da Administração Pública.

A Central de Compras é a responsável pela fiscalização técnica, administrativa e gestão do contrato e do serviço. Conta com o apoio da Diretoria de Administração e Logística, do Ministério da Gestão e Inovação, que dá suporte no acompanhamento da execução do Serviço Centralizado de Limpeza com a fiscalização setorial.

As limpezas rotineiras são as chamadas ordinárias, ou seja, são as ações que estão no planejamento apresentado pela Contratada.

Nas situações eventuais em que um colaborador do órgão note a necessidade de limpeza nos edifícios onde o serviço está disponível, o próprio colaborador pode abrir um chamado extraordinário para que o fornecedor providencie a limpeza.

No Serviço Centralizado de Limpeza, quem trabalha nos prédios atendidos tem voz ativa. Por meio da avaliação, disponível tanto no aplicativo quanto no sistema web, é possível avaliar a limpeza de todos os ambientes dos edifícios. Avaliações negativas poderão impor uma redução na fatura do fornecedor, pois impacta na avaliação do resultado dos serviços prestados.

O sistema está disponível na versão web para os principais navegadores e em aplicativo para Android e iOS.

Acesse aqui o sistema da empresa.

Para registro de imagens nas demandas e nas avaliações, o sistema somente aceitará as fotos tiradas pelo aplicativo do seu dispositivo. Para isso, será necessário o acesso à câmera do seu aparelho. Mas fique tranquilo! O sistema não terá acesso à biblioteca de fotos.

Primeiro é necessário realizar o seu cadastro. Para isso, acesse o site ou abra o aplicativo, vá para “Primeiro acesso” e preencha os dados solicitados. Atenção: o CPF deverá ser apenas os dígitos sem pontos ou traços e apenas e-mails institucionais poderão ser cadastrados.

Após completar as informações, clicar em “Cadastrar”. Uma mensagem será enviada para o e-mail para finalizar o cadastro. Se, por algum motivo o e-mail não chegar em alguns minutos, volte à tela de “Primeiro acesso” e clique em “Reenviar confirmação”. Lembre-se de dar uma olhada se o e-mail não foi considerado como spam pela sua caixa de mensagens.

Para recuperar sua senha, clique em “Esqueceu a senha” e preencha os campos com o seu CPF e e-mail cadastrado. Uma nova senha será enviada para o seu e-mail com o endereço para cadastramento da nova senha. Depois disso, é só fazer o login novamente. Se, por algum motivo, o e-mail não chegou em alguns minutos, volte à tela de “Primeiro acesso” e clique em “Reenviar confirmação”. Lembre-se de dar uma olhada se o e-mail não foi considerado como spam pela sua caixa de mensagens.

No aplicativo, clique no menu do lado superior esquerdo (três traços paralelos), clique em “Perfil” e preencha os campos com a senha antiga, a nova senha e a sua confirmação, depois clique em “Trocar senha”.

No acesso web, clique no nome do usuário no menu à esquerda e depois vá em “Alterar senha”, preencha os campos e confirme.

Para solicitar a limpeza extraordinária de um local é bem simples, tanto pelo site quanto pelo aplicativo. O atendimento será realizado em até 10 minutos.

Na versão web, é necessário clicar em “Solicitar Limpeza”, no menu do campo esquerdo. Clicar em “Novo”, confirmar se o prédio, andar e sala estão corretos. Caso não estejam, basta escolher o local correto (prédio, andar e sala). Após, inserir a descrição do serviço que será necessário (por exemplo: limpeza de mesa, limpar o chão por queda de líquido, etc.), e clique em “Salvar”.

Pelo aplicativo, após realizar o login, você deverá clicar em “Solicitar Limpeza”. Será aberta sua câmera para ler o QR Code da sala/ambiente para o qual deseja solicitar o serviço de limpeza. Se por algum motivo estiver errado, clique em “Não é essa a localidade!” e escaneie o QR Code novamente. Estando correto, clique em “Solicitar demanda” e registre por escrito qual o serviço que é necessário (por exemplo: limpeza de mesa, limpar o chão por queda de líquido, etc.) e clique em “Registrar”. É possível tirar uma foto junto do chamado para facilitar o atendimento, mas não é obrigatório.

Normalmente ficarão nos corredores, elevadores e portas das salas.

Sim, desde que esteja cadastrado no sistema. Para cadastro no sistema, o usuário necessariamente precisa ter e-mail institucional.

Sim, é muito importante que as limpezas executadas sejam avaliadas, seja uma demanda extraordinária ou mesmo a limpeza rotineira do setor. Essa é uma das grandes inovações do Serviço de Limpeza Centralizada. É por meio dessas avaliações que a Central de Compras e a Diretoria de Administração e Logística saberão da qualidade dos serviços prestados.

É bem parecido com a abertura do chamado, mas agora deverá ser escolhida a opção “Avaliar Limpeza”. Aponte o seu dispositivo para o QR Code e escolha uma nota de 0 a 10. Para entendermos melhor o motivo da avaliação, existe um campo de comentários para expressar sua crítica, sugestão ou elogio e como adicionar uma foto. Sua opinião é fundamental para termos um serviço com qualidade.

Não, qualquer pessoa cadastrada como usuário da sala/ambientes poderá avaliar aquele serviço. Quando o serviço for registrado como finalizado pelo prestador de serviços, o usuário que abriu o chamado receberá uma notificação no aplicativo do seu celular ou tablet. Ao mesmo tempo, ele e todas as pessoas registradas naquela unidade receberão um e-mail para que possam avaliar. Basta seguirem os mesmos passos da pergunta acima.

Caso você veja alguma sujeira, ou identifique que a limpeza do seu ambiente de trabalho ou dos quais você transita e/ou utiliza não foi bem feita ou tem alguma crítica, acesse o aplicativo e registre a sua avaliação com uma nota de 0 a 10.

No aplicativo, é necessário ir em “Avaliar Limpeza” e escanear o QR Code da sala/ambiente e preencher com a sua avaliação. Nos dois casos, além da nota é possível colocar comentários e fotos.

O pagamento da Contratada será dimensionado, dentre outros fatores, por meio das avaliações da qualidade percebida pelos usuários. Além disso, o modelo poderá ser aprimorado e as rotinas reavaliadas em função das avaliações, buscando sempre o alcance de ambientes adequadamente limpos e saneados.

As limpezas ordinárias serão executadas mediante um Plano Operacional aprovado pela Central de Compras. Esse plano indica as tarefas diárias, semanais, mensais, bimestrais e semestrais. Essas tarefas são chamadas de limpezas ordinárias. Quando o usuário abre um chamado, ocorre uma limpeza extraordinária.

É como uma agenda de atividades. É o documento elaborado pela contratada com observância das disposições do Termo de Referência, discriminando os métodos e as técnicas, quantidade de empregados, datas e horários, quantidade e tipos de insumos a serem utilizados em cada uma das atividades a serem desenvolvidas na execução do serviço, especificado para cada edificação e cada um de seus pavimentos e tipos de ambientes, quando for o caso.

Na medida do possível, é sugerido aos usuários que proporcionem acesso livre às salas para a realização das atividades nos horários programados, que podem ser consultados pelo aplicativo ou pelo sistema web.

Informe ao prestador de serviço que naquele momento o serviço não poderá ser executado. Em uma oportunidade próxima, o prestador irá realizar a limpeza.

Uma empresa supervisora fará o acompanhamento técnico diário em locais previamente confirmados com a Central de Compras, mas sem conhecimento da empresa executora do serviço de limpeza. E a Central de Compras também fará o acompanhamento da execução dos serviços por meio das avaliações feitas pelos usuários. Por isso avaliar é importante.

Por meio dessa contratação, cabe à empresa definir o quantitativo de pessoal e material utilizado para prestar os serviços, de acordo com as melhores práticas do mercado.

Não, todas as solicitações de limpeza extraordinárias deverão ser registradas por meio do aplicativo ou pelo sistema web. O início do atendimento será feito em até 10 minutos.

Todas as informações da contratação do serviço de limpeza estão disponíveis na página do serviço www.gov.br/economia/limpeza.

Para verificar a qualidade do serviço prestado, existem os índices de medição de resultados. Esses índices permitem verificar como está a qualidade da limpeza de forma geral. A depender do resultado, a empresa poderá ser notificada, ter um ajuste no seu pagamento ou até mesmo multada.

A avaliação do usuário é um importante instrumento para este modelo de contratação e para a garantia de bons resultados.

Todas as reclamações deverão ser feitas pelo sistema web ou aplicativo. Esse é o único canal de comunicação para fazer reclamações ou críticas. A Central de Compras analisará todas as reclamações e tomará as providências cabíveis para a melhoria do serviço.

Se alguma dúvida não foi respondida por esse FAQ, pedimos que encaminhe um e-mail para central.servicos@economia.gov.br que iremos responder o mais rápido possível.