Sobre a OuvANA
A Ouvidoria é o seu canal dentro da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico, garantindo que as suas manifestações sobre os serviços prestados pela instituição sejam apreciadas de forma independente e imparcial. As manifestações recebidas permitirão à ANA o aprimoramento dos serviços prestados à sociedade, bem como a qualidade e a efetividade do atendimento.
Quem é quem?
O FalaBR é a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal. Por meio dela você pode enviar pedidos de acesso à informação e manifestações de Ouvidoria (denúncias, elogios, reclamações, sugestões e solicitações) aos órgãos e entidades.
Painel de Pedidos de Informação - LAI e e-SIC
O Painel abaixo apresenta todas as manifestações encaminhadas para a ANA, por meio da Plataforma Fala.BR. Para as manifestação da Lei de Acesso à Informação, os dados estão disponíveis desde 16 de maio de 2012. Já para as manifestações no âmbito do Serviço de Informação ao Cidadão, estas estão disponíveis a partir de 05 de janeiro de 2015. Os dados utilizados neste painel são provenientes dos dados disponibilizados pela Plataforma Fala.BR e pelo tratamento das manifestações realizadas pela Ouvidoria da ANA. Pode ser selecionado a modalidade da manifestação (LAI ou e-SIC), por ano, ou avaliar todas as manifestações, ano a ano, comparando diversos anos, ou todo o período. Se desejar visualizar o painel em tela inteira, clique na opção da barra inferior do painel.
Atenção!
Caso deseje registrar uma reclamação sobre os serviços de saneamento básico prestados pela concessionária responsável pela sua região, como abastecimento de água e esgotamento sanitário, consulte o link para identificar a agência reguladora competente.
Cabe a agência reguladora regular e fiscalizar a prestação desses serviços, conforme suas atribuições legais (Novo Marco Legal do Saneamento Básico - Lei nº 14.026). Ao identificar a agência responsável pela sua concessionária, você poderá acessar seus canais de atendimento e obter orientações sobre como registrar sua manifestação. Consulte ao lado a Agência Infranacional responsável pela fiscalização dos Serviços de Saneamento do seu Estado/Município.
Saiba + |
O Conselho de Usuários é uma ferramenta que ajuda você a avaliar os serviços e expor as suas ideias diretamente às ouvidorias e aos gestores de serviços. Qualquer pessoa pode se voluntariar para ser Conselheiro, basta realizar login na plataforma e selecionar quais serviços públicos você gostaria de avaliar.
O Guia Lilás é um documento elaborado pela CGU com orientações para a prevenção e o enfrentamento ao assédio moral, ao assédio sexual e à discriminação no âmbito do governo federal. O objetivo é orientar agentes públicos e vítimas sobre a identificação de condutas abusivas, o uso correto dos canais de denúncia e o fluxo de investigação.
O Painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações sobre manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente pela Plataforma Fala.BR. A aplicação permite pesquisar examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. Criado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o painel visa dar transparência e fornecer dados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social. Acesse!
A Rede Nacional de Ouvidorias tem a finalidade de integrar as ações de simplificação desenvolvidas pelas ouvidorias dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios. A Rede é coordenada pela Ouvidoria-Geral da União, e todas as ouvidorias que fazem a adesão podem utilizar gratuitamente a Plataforma Fala.BR e ter acesso às ações de capacitação para agentes públicos.