O que é
A Trilha pela Evolução da Maturidade Digital é um conjunto de passos integrados que buscam sensibilizar o gestor de serviços e sua equipe para os temas da avaliação, da qualidade e da maturidade, indicando um caminho para alcançar os padrões de qualidade na prestação de serviços públicos.
Quem pode trilhar o caminho
A trilha indica o caminho para os serviços prontos a superar os seus limites e investir esforços no atendimento aos padrões mínimos de qualidade, permitindo-se melhorar o seu nível de maturidade retratado pelo Índice de Maturidade Digital de Serviços.
Transformação contínua
Paras aqueles gestores que sentem que o serviço está pronto para serem agentes da transformação e ir além dos padrões básicos, a Trilha é também um guia orientador para que o serviço alcance os padrões de qualidade (respeitando as características do serviço).
Você não está sozinho
A Secretaria de Governo Digital está preparada para acompanhar os gestores e oferecer a assistência técnica necessária ao processo de transformação. Oferecemos suporte direto por meio do LabQ – o Laboratório de Qualidade de Serviços Públicos, apoiando em ações de melhoria de linguagem, análise de usabilidade, realização de pesquisas com usuários e redesenho de serviços.
Os serviços podem optar por percorrer a Trilha de forma autônoma! Só não esquece de contar para gente que você fez a trilha e o que gerou de resultado ao final!
13 passos para a evolução da maturidade digital de serviços
- Governo digital: o novo normal
- Um convite inovador: vamos falar de qualidade?
- Avaliação de satisfação: onde tudo começa
- Quem somos: cada serviço com a sua identidade
- Por onde começar: o Índice de Maturidade Digital e seus atributos
- Dimensionar o desafio: conhecendo os dados no painel de maturidade e no Painel de Monitoramento de serviços
- O primeiro limiar: calcular a rota da transformação
- Reunir as suas forças: motivar a equipe e escolher lideranças
- Maturidade em 5 passos: superando os desafios dos padrões mínimos
- Valorar a conquista: como informar a SGD da implementação dos atributos
- Consolidação dos avanços: mudando de grau de maturidade
- Agente da transformação: de olho nos 30 atributos restantes
- Um parceiro especial: o LabQ vamos começar outra aventura?
Conheça melhor a Trilha
- Maturidade em 5 Passos: Superando os Desafios (PDF)
- Trilha pela Evolução da Maturidade Digital de Serviços: Visão Completa (PDF) (em breve)
- Agente da Transformação: De Olho no Futuro (PDF) (em breve)
- Conhecendo a Trilha pela Evolução da Maturidade Digital de Serviços (PPT) (em breve)
- Glossário de termos da Trilha pela Evolução da Maturidade Digital de Serviços (em breve)
