CSC 360 compartilha boas práticas para uma gestão mais eficiente

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) realizou, nesta terça-feira (3/11), a abertura do CSC 360, encontro de representantes dos setores público e privado para trocar experiências sobre serviços compartilhados. A cerimônia ocorreu no auditório da Agência Brasileira de Inteligência (Abin), em Brasília (DF). A mesa de abertura foi composta pelo secretário-executivo do MGI, Cilair Rodrigues de Abreu; pela secretária de Serviços Compartilhados, Isabela Gomes Gebrim; e pelo diretor-geral da Abin, Luiz Fernando Corrêa.

Com o tema “Pessoas no centro, experiências compartilhadas”, o evento acontece até quinta-feira (5/11). A programação vai discutir a atuação dos centros de serviços compartilhados, estruturas que reúnem atividades administrativas de diferentes órgãos ou organizações, como compras, orçamento e gestão de pessoas.

Durante a abertura do CSC 360, o secretário-executivo do MGI destacou o desafio de reorganizar a estrutura administrativa dos ministérios sem ampliar os recursos disponíveis. Segundo ele, o ColaboraGov foi construído com a lógica do “aprender fazendo”, com espaço para testar soluções, corrigir erros e aprimorar os serviços.

O secretário-executivo ressaltou que o ColaboraGov se diferencia de outras experiências de centros de serviços compartilhados no mundo pela abrangência. Com uma atuação que se concentra em áreas específicas, o modelo brasileiro reúne seis frentes: gestão de pessoas; orçamento, finanças e contabilidade; compras e contratos; administração e logística; tecnologia da informação; e gestão estratégica. “O ColaboraGov é o centro de serviços compartilhados mais amplo do mundo, porque é o que trabalha em mais temas”, afirmou Cilair de Abreu.

Para sustentar essa estrutura e permitir sua expansão, foi necessário aprimorar sistemas operacionais, desenvolver novas capacidades e buscar soluções inovadoras que pudessem ser adaptadas por estados e municípios. Atualmente, o catálogo do centro reúne cerca de 345 serviços, todos submetidos a processos de avaliação, com métricas que permitem acompanhar a qualidade das entregas e identificar oportunidades de melhoria.

Na sequência, a secretária de Serviços Compartilhados destacou que o aprimoramento dos centros de serviços compartilhados depende da capacidade de aprender continuamente. Isabela Gebrim detalhou que esse processo pressupõe o acompanhamento das experiências desenvolvidas fora do setor público, por meio do diálogo com a iniciativa privada e da escuta dos usuários para identificar oportunidades de melhoria e qualificação dos serviços.

“A inovação não precisa ser necessariamente disruptiva. Muitas vezes, são as mudanças incrementais, construídas a partir da escuta de quem utiliza os serviços e da troca com outras instituições, que promovem melhorias importantes”, destacou.

Nesse sentido, a secretária incentivou os participantes a aproveitarem o CSC 360 para compartilhar conhecimentos, conhecer boas práticas e desenvolver novas ideias. Segundo ela, essa troca contribua com centros de serviços compartilhados cada vez mais capazes de gerar valor para a administração pública.

Cooperação com a Abin

Na avaliação do diretor-geral da Agência Brasileira de Inteligência (ABIN), Luiz Fernando Corrêa, o desafio da instituição é equilibrar o sigilo necessário às atividades de inteligência com o dever de transparência perante a sociedade. O propósito da agência se concretiza no apoio à execução de políticas públicas como o Concurso Público Nacional Unificado (CPNU), que contou com a parceria entre MGI e Abin.

O diretor-geral também mencionou os resultados positivos da cooperação entre as instituições no redesenho de carreiras e no planejamento estratégico da ABIN. A experiência, segundo ele, demonstra como a troca de conhecimentos e a atuação conjunta podem contribuir para fortalecer a capacidade institucional e aprimorar a gestão pública.

Mudança na gestão

Na palestra “Serviços Compartilhados em Transformação – Capacidades para aprender, inovar e gerar valor”, o secretário-adjunto de Coordenação e Governança das Empresas Estatais, Pedro Luiz Costa Cavalcante, discutiu como adaptar a gestão pública às demandas do governo digital, da inteligência artificial e da transição climática.

Cavalcante avaliou que as reformas gerenciais realizadas entre as décadas de 1980 e 2000, influenciadas por práticas do setor privado, também produziram fragmentação administrativa, duplicação de estruturas e competição entre organizações.

Como alternativa, Cavalcante apresentou a ideia de uma “reforma de varejo”, baseada em mudanças graduais e na adaptação de boas práticas às necessidades atuais. “A inovação transforma quando muda práticas, comportamentos e padrões de organização”, argumentou.

Para ele, enfrentar problemas complexos exige integrar equipes, recursos e processos, além de envolver gestores, servidores e cidadãos nas decisões. “A transformação exige pessoas preparadas, engajadas e abertas a novas formas de pensar e agir”, enfatizou.

Programação

A agenda do CSC 360 abrange uma série de painéis e oficinas que ocorrem ao longo desta semana. Nesta quarta-feira (4/11), os debates tratarão de compras compartilhadas e divisão de custos entre órgãos, transformação digital, inteligência artificial e automação. As oficinas ocorrerão das 14h às 18h. Na quinta-feira (5/11), a programação incluirá discussões sobre governança e padronização, experiência do usuário e gestão de pessoas, além das atividades de encerramento.

Ao todo, o encontro oferece 13 oficinas, sendo dez presenciais e três on-line. As vagas são limitadas, e a escolha das atividades deve ser feita no formulário de inscrição. A programação completa está disponível na página do CSC 360.

Como funciona o ColaboraGov

O ColaboraGov é o Centro de Serviços Compartilhados do Governo Federal, coordenado pela Secretaria de Serviços Compartilhados (SSC) do MGI. A iniciativa atende 13 ministérios e reúne atividades de gestão de pessoas; orçamento, finanças e contabilidade; compras e contratos; administração e logística; tecnologia da informação; e gestão estratégica.

O centro administra mais de 300 mil processos e 1,8 mil contratos administrativos, além da folha de pagamento de aproximadamente 44 mil servidores. Sua atuação alcança 198 unidades públicas, com atendimento também a 38 órgãos parceiros nos estados e 25 unidades regionais. A infraestrutura compartilhada de tecnologia da informação dá suporte a cerca de 450 sistemas e soluções digitais e 771 serviços de TI.

Entre as ferramentas está o SplitGov, que integra informações sobre contratos, ocupação de imóveis, divisão de despesas e descentralizações orçamentárias. Com a plataforma, o cálculo da divisão de despesas compartilhadas entre órgãos, que podia levar até 60 dias, passou a ser realizado em minutos.

Mais informações e programação estão disponíveis na página do evento:

https://www.gov.br/servicoscompartilhados/pt-br/eventos/csc-360-2026