GOV.BR alcança a marca de 175 milhões de usuários

O GOV.BR alcançou, nesta terça-feira (24/03), a marca de 175 milhões de usuários. Esse número é maior que a população de diversos países, como o Chile, Argentina, Rússia, Japão, Alemanhã e México. A plataforma do Governo do Brasil possibilita o acesso a mais de 4600 serviços digitais federais e a outros 8700 serviços de estados e municípios. Segundo dados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), o GOV.BR recebeu cerca de 1 bilhão de acessos entre janeiro e fevereiro deste ano.

Nos últimos anos, o número de usuários do GOV.BR tem crescido exponencialmente. Em dezembro de 2022, existiam 136,5 milhões de usuários. Ao compararmos esse número com a marca alcançada hoje, é possível verificar um crescimento de 38,4 milhões de contas em um pouco mais de três anos, o que representa um aumento de 28%. Além disso, outra melhoria verificada no período foi a ampliação de contas ouro, que passaram de 32 milhões de dezembro de 2022 para 83,4 milhões em março de 2026, o que representa 159% de aumento.

“Alcançar esta marca reforça o quanto a população brasileira já entendeu o quanto o GOV.BR simplifica a vida das pessoas. E o Brasil é um dos países mais avançados no governo digital, segundo estudos tanto do Banco Mundial quanto da OCDE”, afirmou o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas. “Nosso objetivo é continuar trabalhando para melhorar a qualidade e facilitar o dia a dia das pessoas”, complementou.

Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros está a Assinatura GOV.BR, que registra cerca de 1,1 milhão de assinaturas digitais diariamente. Além deste, são destaques o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Na plataforma, também é possível pesquisar por serviços de acordo com o perfil da pessoa usuária, seja ela uma pessoa estudante, agricultora, turista, empreendedora e trabalhadora.

Segundo Mascarenhas, o Ministério da Gestão tem uma preocupação com as pessoas que possam ter alguma dificuldade no acesso da plataforma. Para isso, já foram implantadas as seguintes melhorias no GOV.BR:

- Implementação de comando de voz para orientar os usuários no uso do reconhecimento facial, com tecnologia que verifica se é de fato uma pessoa que está realizando o processo e não uma foto ou vídeo ou máscara, por exemplo.

- Implementação da opção de uso de câmera traseira do celular para fazer o reconhecimento facial, o que aumenta muito a efetividade da captura da face de pessoas com dispositivos mais antigos com câmeras de qualidade inferior. Isso facilita para idosos ou quem tem alguma dificuldade motora.

- Ampliação do número de tentativas e tempo para cada tentativa de reconhecimento facial para PCDs com limitações registradas na nova Carteira de Identidade Nacional (CIN).

“Essas melhorias no reconhecimento facial foram desenvolvidas porque temos um olhar de não deixar ninguém para trás na transformação digital. No momento, estamos com 90% de taxa de sucesso nesse processo de reconhecimento facial”, celebra o secretário. De acordo com Mascarenhas, o uso da biometria só é necessário em duas funcionalidades do GOV.BR: aumento de nível ou recuperação de senha. “Nesses casos, é muito importante buscar um local bem iluminado e colocar o celular na altura dos olhos”, acrescentou.

Além disso, o ministério lançou em 2024 o atendimento presencial da plataforma, o Balcão GOV.BR. O objetivo é ajudar pessoas a desenvolverem habilidades digitais para a utilização dos milhares serviços digitais disponíveis no GOV.BR. Atualmente, o programa já está presente em todas as regiões do Brasil, com 153 unidades em 17 estados. A capilaridade da iniciativa já pode atender cerca de 38 milhões de pessoas. Confira os locais de atendimento em gov.br/presencial

Como ter uma conta

Para utilizar a plataforma, o primeiro passo é acessar a loja do seu dispositivo e fazer o download do GOV.BR.  Após abrir o aplicativo, digite seu CPF e clique em “continuar”, para criar ou alterar sua conta.  No primeiro acesso, é preciso realizar o cadastro. O cidadão preenche um formulário simples e seus dados podem ser validados na Receita Federal ou no INSS.  Todavia, esse formulário só permite o nível bronze. Nesse caso, utilizar o aplicativo é uma vantagem, pois a ferramenta já oferece automaticamente a opção para o aumento de nível de conta.

A forma mais fácil de alcançar uma conta de nível Prata é a partir da validação dos dados bancários em um dos 17 bancos credenciados na plataforma. Para isso, você deve selecionar a opção "Login com seu banco", escolher o banco e depois inserir as credenciais bancárias. Caso não seja possível, o usuário pode fazer o reconhecimento facial caso tenha a Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Por este modo, é necessário procurar um local bem iluminado e colocar o celular na altura do rosto. 

Já para ter uma conta Ouro, que permite acesso a qualquer serviço público digital e garante uma ampla segurança para os cidadãos, existem três formas. A primeira é utilizando o QR Code da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), que já está nas mãos de 48,7 milhões de brasileiros. Uma outra forma também utiliza o reconhecimento facial, mas a partir dos dados da Justiça Eleitoral. Além disso, também é possível ter uma conta Ouro a partir de Certificado Digital compatível com a ICP-Brasil.

Em caso de dúvidas, as pessoas podem acessar o gov.br/conta ou o gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma, saiba onde encontrar uma unidade do Balcão GOV.BR em gov.br/presencial.