Gestão fortalece atendimento ao cidadão com a nova central 0800 da SPU

Com o objetivo de fortalecer e padronizar as ações de atendimento ao cidadão, a Secretaria do Patrimônio da União do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (SPU/MGI) lançou um novo canal de relacionamento com o público: a Central 0800. Em menos de dois meses de operação, a Central já registrou mais de 1.200 chamadas, integrando um conjunto de iniciativas que incluem o Portal de Serviços, atendimentos online e presenciais, Fale Conosco, Ouvidoria, entre outras ações.
  
É pelo número 0800 978 9005 que os cidadãos podem ser atendidos, de forma gratuita e de qualquer lugar do país. O usuário é atendido por uma equipe treinada para dar as orientações necessárias à solução da demanda.

Nesse primeiro momento, os atendentes fazem o registro das solicitações e dão o encaminhamento necessário, a partir de roteiros específicos elaborados pela Coordenação-Geral de Atendimento ao Público, validados pelas diretorias finalísticas da SPU/MGI. Os roteiros são frequentemente atualizados e encaminhados à empresa responsável pela prestação do serviço. 

Nos casos em que a equipe da Central não consegue atender a solicitação, o usuário é encaminhado para protocolar sua demanda ou agendar atendimento. 

Numa etapa posterior do projeto, a SPU/MGI pretende criar outros níveis de atendimento, no sentido de fortalecer ainda mais o serviço e diminuir o quantitativo de pedidos direcionados às Superintendências. Além da Central 0800, a SPU/MGI tem entre seus projetos a disponibilização de um chatbot interativo, em que os usuários poderão tirar dúvidas, solicitar informações, registrar demandas, entre outras funcionalidades. A ferramenta deve ser disponibilizada no segundo semestre de 2024.