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PROCESSO ELETRÔNICO
PEN/ProPEN apresenta seus canais oficiais de relacionamento
Está disponível para todos os usuários das soluções de processo eletrônico do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), o Guia dos canais de relacionamento do PEN/ProPEN.
Com linguagem acessível e foco na experiência do usuário o guia reúne, em um só lugar, tudo o que o usuário precisa saber para acessar suporte, abrir chamados e utilizar corretamente os canais oficiais de relacionamento.
O Guia traz orientações atualizadas sobre o Portal de Serviços, chatbot, a comunidade ParticiPEN, grupos no WhatsApp e e-mails institucionais — cada um com sua finalidade, regras e boas práticas para agilizar o atendimento.
A publicação também apresenta:
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Passo a passo para abertura de chamados
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Como funciona o fluxo interno de tratamento das demandas
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Cuidados essenciais com ética, privacidade e segurança da informação.
Além disso, o guia lista dos produtos atendidos pela Central de Atendimento do MGI, canais de suporte técnico e os documentos de referência para consulta rápida.
Acesse o Guia dos canais de relacionamento do PEN e do ProPEN nos links acima e conheça nossos canais, produtos e soluções.
Saiba mais em gov.br/pen.