O que mudou?

Na maioria dos modelos atuais de contratação de limpeza, é o órgão contratante quem define faixas referenciais de produtividade pelos empregados da contratada, além de estabelecer os procedimentos, a frequência, a periodicidade, os materiais e os equipamentos a serem utilizados.

Tal modelagem acaba por orientar a contratação, ainda que de maneira indireta, para postos de trabalho e controles essencialmente operacionais em detrimento da orientação para o resultado. Observada essa situação por meio de estudos, a Central de Compras, unidade integrante da Secretaria de Gestão, estabeleceu os seguintes objetivos para uma nova contratação de serviços de limpeza:

•  racionalizar a alocação de empregados das empresas na execução do serviço, com aumento da correspondente produtividade;
•  incentivar o uso de modernos métodos e tecnologias relacionados ao serviço pelas empresas contratadas, também com impacto na produtividade e na qualidade do serviço;
•  reduzir os custos envolvidos com a contratação do serviço e com a gestão e fiscalização, com possibilidade de direcionamento dos servidores para as atividades-fim dos órgãos; · simplificar e otimizar a gestão e fiscalização, com impacto na efetividade; e
•  obter qualidade nos resultados do serviço.

Assim surgiu o Serviço Centralizado de Limpeza, uma contratação que se baseia na qualidade do serviço prestado e na modernização das atividades de acompanhamento, fiscalização e controle. Nesse modelo, cabe à contratada apresentar um Plano Operacional que contemple as atividades necessárias a cada ambiente, bem como a periodicidade e frequência com que deve ocorrer a execução.

Este instrumento de planejamento das operações deve contemplar as melhores práticas na área de limpeza. Tem-se uma contratação que apresenta as condições necessárias para que a empresa aplique sua experiência e conhecimento especializado na área de limpeza, além da curva de aprendizado habitual refletida nos ajustes ao Plano Operacional, desde que proporcionem os resultados esperados pela contratação. O usuário é o principal beneficiado, pois além do aumento na qualidade da limpeza, as demandas extraordinárias poderão ser feitas por meio de um aplicativo, sendo que a execução do serviço deve ocorrer em até 10 (dez) minutos.

Para um melhor acompanhamento da execução dos serviços é essencial a avaliação pelo usuário. Os prestadores de serviços também utilizarão o sistema para registrar as atividades de limpeza realizadas em cada área, permitindo um melhor acompanhamento por parte de todos os interessados. Os supervisores dos serviços também registrarão as inspeções realizadas, permitindo o acompanhamento constante da qualidade do serviço prestado. Tudo isso por meio de um sistema web ou pelo próprio aplicativo instalado no celular do usuário utilizando a tecnologia de QR Codes. E esse é o Serviço Centralizado de Limpeza, uma proposta de serviço de limpeza inovadora na Administração e orientada aos resultados decorrentes de uma metodologia de execução baseada na necessidade específica de cada ambiente e na satisfação do usuário.