Modelo COIN de Feedback

Modelo COIN de feedback

Objetivo

Dar um feedback claro e específico, reduzindo mal-entendidos e favorecendo o aprendizado e a mudança de comportamento.

O que você vai precisar

• Roteiro COIN.
• Espaço seguro para as pessoas participantes.

Tempo estimado

• Preparação: 20 minutos.
• Execução: 30 a 60 minutos.

Preparação

Antes de iniciar a conversa, reserve cerca de 20 minutos para organizar:

1. Escolha o momento ideal. Utilize a prática em reuniões individuais, após apresentações, ao fechar ciclos de trabalho ou para corrigir e reconhecer ações.
2. Agende a conversa. Combine o horário e deixe claro o propósito, por exemplo: Quero compartilhar um feedback para melhorarmos juntos.
3. Prepare o ambiente. Garanta um espaço reservado, sem interrupções.
4. Escreva o seu COIN. Organize o feedback em quatro partes:
   • Contexto. Onde e quando a situação aconteceu.
   • Observação. Descrição objetiva do fato observado.
   • Impacto. Efeito da ação no time ou nos resultados.
   • Novos passos. Pedido claro com prazo definido.

Execução

A conversa deve durar entre 30 e 60 minutos.

Conduza com escuta. Apresente de forma breve o que foi preparado, abra espaço para ouvir a outra pessoa, confirme o entendimento e definam juntos os próximos passos.

• Faça. Fale sobre comportamentos observáveis, use fatos e datas, seja específico e objetivo.
• Evite. Não utilize termos como sempre ou nunca, evite julgamentos ou pedidos vagos.

Registre e acompanhe. Anote o que foi acordado, defina responsáveis e prazos e agende uma nova conversa em 7 ou 30 dias para acompanhar o progresso.

O que emerge desta prática?

Confiança e comprometimento.