Passo 1
Entre em contato imediatamente com os seus bancos pelos canais oficiais
Informe aos bancos e às bandeiras dos cartões sobre o ocorrido, solicitando bloqueio do cartão (via app ou entre em contato com o banco o mais rápido possível para informar o ocorrido).
Conteste a compra indevida, pedindo cancelamento da transação.
Passo 2
Registre Boletim de Ocorrência (BO) on-line ou presencial
Inclua informações da transação como valor, data, estabelecimento, nº do cartão (últimos 4 digitos), banco emissor
Inclua comprovantes, como prints do extrato, e-mails de confirmação.
Passo 3
Notifique o estabelecimento/plataforma onde a compra foi realizada
Explique o ocorrido e solicite o cancelamento do pedido.
Solicite o comprovante de contestação
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