Ibama divulga Relatório de Gestão da Ouvidoria referente a 2025

Brasília/DF (15/04/2026) – O Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) publicou em seu site o Relatório de Gestão de 2025 de sua Ouvidoria. O documento apresenta um novo formato, mais analítico e orientado à gestão, com informações consolidadas sobre as demandas recebidas e atividades desenvolvidas ao longo do ano.

Em 2025, um total de 93.297 demandas foram registradas e tratadas pela Ouvidoria do Instituto:

• 71.859 (77,02%) relacionadas aos serviços prestados pelo Ibama
• 19.232 (20,61%) manifestações de ouvidoria
• 2.091 (2,24%) pedidos de acesso à informação
• 115 (0,12%) demandas do Comex Responde

Destaques da atuação em 2025

Entre os principais resultados alcançados pela Ouvidoria, destacam-se:

• Predominância de denúncias e comunicações de irregularidade (90,18%) dentre as manifestações de ouvidoria, reforçando a confiança da sociedade no Instituto como canal de registro de possíveis infrações ambientais
• Tempo médio de resposta de 5,4 dias, significativamente inferior ao prazo legal
• 43,01% das manifestações solucionadas diretamente pela Ouvidoria, evidenciando capacidade técnica e agilidade no atendimento
• Atendimento integral aos 2.091 pedidos de acesso à informação, em conformidade com a legislação vigente

 Análise e apoio à gestão

Além da apresentação dos dados, o relatório avançou na análise das informações, permitindo identificar padrões, pontos críticos e oportunidades de melhoria nos processos e serviços do Instituto.

Elaborado em conformidade com a Lei nº 13.460/2017, o documento se consolida como ferramenta de apoio à gestão, ao subsidiar a tomada de decisão com base em evidências e contribuir para o aprimoramento contínuo da atuação institucional.

Mais do que apresentar números, o relatório traduz a percepção dos usuários sobre os serviços do Ibama, funcionando como instrumento relevante de diagnóstico e melhoria da gestão pública.

Atuação estratégica da Ouvidoria

O Relatório de Gestão 2025 também evidencia o fortalecimento da Ouvidoria como unidade estratégica do Instituto, com atuação integrada às áreas internas e às instâncias de governança.

Alguns exemplos de destaque:

• Participação em 16 grupos, comissões e colegiados
• Avanço na agenda de proteção de dados, com índice de adequação à LGPD acima da média das instituições avaliadas
• Destaque no cenário nacional, ocupando posições relevantes no âmbito das ouvidorias do Poder Executivo federal

 A Ouvidoria é o principal canal de diálogo entre a sociedade e o Ibama, permitindo o envio de sugestões, denúncias, elogios, reclamações e pedidos de acesso à informação, fortalecendo a transparência e a participação social.

• Acesse o Relatório de Gestão da Ouvidoria 2025

Para apresentar manifestações à Ouvidoria do Ibama, os meios de contato são:

• Central de Atendimento - Linha Verde: 0800.061.8080
• Plataforma Fala.BR

Assessoria de Comunicação Social do Ibama
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