Ouvidorias do Ibama e da Anvisa discutem boas práticas para melhorias em suas atividades

Brasília/DF (24/10/2025) – A Ouvidoria do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) recebeu, no dia 9 de outubro, equipe da Ouvidoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) para discutir boas práticas visando ao aprimoramento das atividades desenvolvidas por ambas as unidades em suas respectivas instituições.

Durante o encontro, foram discutidos temas estratégicos para o fortalecimento das ouvidorias, como fluxo de demandas, mediação de conflitos, proteção ao denunciante, sigilo das manifestações, ambientes adequados de acolhimento, competências legais das ouvidorias e aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Representantes das Ouvidorias do Ibama e da Anvisa - Foto: Ouvidoria/Anvisa

A ouvidora do Ibama, Fernanda Campos, destacou o trabalho de fortalecimento da imagem da Ouvidoria do Instituto como canal representativo e confiável da instituição, tanto internamente quanto junto da sociedade. Foram ressaltadas as ações educativas e de sensibilização promovidas pela unidade, que resultaram em maior engajamento dos servidores e crescimento no número de manifestações recebidas, especialmente de denúncias, reforçando a credibilidade e o papel estratégico da Ouvidoria da autarquia.

Em sua fala, a ouvidora da Anvisa, Samara Furtado, destacou os esforços de reestruturação e fortalecimento institucional da Ouvidoria da Agência, ressaltando avanços na Carta de Serviços daquela instituição, que hoje permite atualizações em tempo real pelas áreas técnicas, ampliando a transparência e a eficiência no atendimento aos usuários. Furtado também apresentou iniciativas como a Ouvidoria Itinerante e a Newsletter mensal da OuvAnvisa, voltada à divulgação de ações e resultados.

Participaram da reunião, pelo Ibama, além da ouvidora, o coordenador de Gestão e Acompanhamento de Manifestações, Rafael Alves, e o chefe da Divisão de Informação ao Cidadão (DIC), Guilherme Ramos. Pela Anvisa, além da ouvidora, estiveram presentes o assessor André Magela, o servidor Ricardo Nascimento e os consultores Diego Candeia, Helenice Castro e José Carlos Barroso.

As duas Ouvidorias manifestaram interesse em dar continuidade às trocas de experiências e em realizar novos encontros, com o objetivo de aprimorar continuamente os serviços prestados à sociedade.

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