Gestão participa de evento de celebração ao Dia da Ouvidoria

Em celebração ao Dia da Ouvidoria, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), representado pela secretária-adjunta de Governo Digital, Luanna Roncaratti, participou de evento para homenagear ouvidores e ouvidoras pelo relevante trabalho desempenhado para a sociedade brasileira. O encontro foi realizado pela Controladoria Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria Geral da União, e marcou a assinatura de portaria que estabelece orientações para o exercício das competências das unidades do sistema de ouvidoria do poder executivo federal.

Luanna Roncaratti, secretária-adjunta de Governo Digital, destacou o uso das tecnologias digitais para a prestação de serviços públicos com o objetivo de viabilizar a inclusão e a acessibilidade para todos, sem deixar ninguém para trás. “No MGI, a gente está à disposição para apoiar, colaborar, desenhar novas estratégias e possibilidades para essa interação, que muitas vezes, passa pelo uso de tecnologias, e, principalmente, para deixar o Estado mais próximo das pessoas, tornar os serviços mais efetivos e com mais qualidade”, afirmou.

O ministro da CGU, Vinícius Marques de Carvalho, salientou o papel que as ouvidorias podem ter no direcionamento das políticas públicas com foco em corrigi-las e desenvolvê-las. “Na minha visão e na visão da CGU, a Ouvidoria tem papel relevante não só na sua capacidade de receber as demandas da sociedade de maneira qualificada e não só ouvir por ouvir, mas também filtrar as demandas e entender quais são os anseios da sociedade em relação ao governo, às políticas públicas e os serviços públicos”, disse.

Também participaram do encontro a reitora do IFB, Veruska Ribeiro Machado; a ouvidora geral do IFB, Carolina Rodrigues de Barcelos; e a ouvidora geral da União, Ariana Frances.

Estratégia Nacional de Governo Digital

Após a mesa de abertura, a secretária-adjunta de Governo Digital, Luanna Roncaratti, apresentou uma palestra sobre a transformação digital e a qualidade dos serviços públicos a partir da Estratégia Nacional de Governo Digital. Ela explicou com detalhes a proposta do ministério e o papel das ouvidorias nesse processo, que se destacam no contexto de escuta e aproximação com o público.

De acordo com Luanna, para que a agenda da transformação digital se desenvolva é importante construir um ambiente de confiança com a entrega de serviços de qualidade para a população. A porta-voz afirmou que o Brasil é um país que tem uma população muito atuante em tecnologias digitais e destacou o dado de que 73% dos brasileiros já utilizam canais digitais do governo por dispositivo móvel.

“A ideia é avançar no uso de tecnologias para personalizar e aproximar o estado da população cada vez mais no sentido não de que o estado vai ser único, mas para reconhecer que o estado tem suas diversas especificidades e levar essa clareza para a população. O objetivo é conseguirmos evoluir para ter um governo para cada cidadão, aquele governo que aquela pessoa precisa naquele momento e naquele ponto da vida que ela se encontra”, reforçou.

Dia Nacional da Ouvidoria

Instituído pela Lei número 12.632 de 2018, o Dia Nacional da Ouvidoria é comemorado oficialmente no dia 16 de março e celebra os profissionais que são instrumentos essenciais para o relacionamento entre a sociedade e o Estado e para a construção de uma administração pública mais transparente, responsável e orientada a atender às necessidades e expectativas da sociedade.