Conteúdo sobre a experiência do cidadão com os serviços públicos
Aqui você vai encontrar conteúdo sobre experiência do cidadão com os serviços públicos que podem ser úteis para que seu órgão realize diagnóstico e/ou redesenho do serviço.
Cursos da ENAP (Escola Nacional de Administração Pública)
Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços.
Descrição: O curso abordará a pesquisa com usuários, tendo em vista que é a melhor maneira de descobrir qual é a experiência e a expectativa das pessoas que realmente utilizam (ou utilizarão) determinado produto ou serviço, de forma a obter insights para projetá-lo ou aprimorá-lo. Dessa forma, o curso apresentará a pesquisa sobre a experiência dos usuários no contexto de transformação digital de serviços públicos, a fim de evidenciar a melhoraria da experiência do cidadão com os serviços.Virtual | Gratuito | Assíncrono | 20h | Com certificado
Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
Descrição: O objetivo desse curso é fornecer aos servidores públicos elementos e modelos de avaliação de qualidade de serviços visando à melhoria contínua na gestão dos serviços públicos.Virtual | Gratuito | Assíncrono | 20h | Com certificado
Linguagem simples aproxima o governo das pessoas. Como usar?
Descrição: Quer aprender como simplificar aquele documento com uma linguagem super complexa? E ainda aprender como escrever textos com uma linguagem simples e compreensível? Este curso vai te ensinar uma forma estruturada de fazer isso. O curso apresenta e aprofunda a discussão sobre o uso da linguagem simples no setor público e a importância da disseminação da pauta no Brasil.Virtual | Gratuito | Assíncrono | 20h | Com certificado
UX Writing para Transformação Digital
Descrição: Para que o uso de produtos ou serviços tenha como resultado uma experiência positiva, é preciso desenvolvê-los com foco na experiência do usuário. Nesse sentido, o UX Writing é uma ferramenta muito importante para proporcionar experiências satisfatórias que possam engajar o cidadão. Você já conhece esse tipo de escrita? Que tal se inscrever neste curso para buscar uma diferenciação por meio da experiência que você oferece ao público?Virtual | Gratuito | Assíncrono | 20h | Com certificado
O LabQ pode ajudar a melhorar o seu serviço.
Entre em contato conosco e tire suas dúvidas.