Análise de erro no formulário

Se você encontrar mensagens de erro ou algum comportamento inesperado ao preencher um de nossos formulários, fique atento.

Esses problemas podem ter origem em fatores internos ou externos ao seu dispositivo.

Alguns passos podem ser realizados para tentar solucionar essa dificuldade:

1) Preencher o formulário usando uma rede de internet diferente, como redes móveis (2G, 3G, etc) ou uma rede local diferente (Wi-Fi ou cabeada);

2) Preencher o formulário usando um dispositivo diferente (celular, tablet, computador, etc);

3) Preencher o formulário usando uma guia anônima de seu navegador de internet;

4) Limpeza dos dados de navegação (cache) e os cookies do seu navegador de internet (tenha atenção para não limpar dados importantes para você);

5) Trocar o navegador que está usando em seu dispositivo e/ou remover e instalar ele novamente;

6) Tentar novamente após alguns minutos;

Caso a sua dificuldade permaneça após seguir todas as orientações acima, precisaremos de alguns dados para analisar a sua dificuldade. Para isso, pedimos que entre em contato no e-mail abaixo. Nossos atendentes vão guiar você no processo para obter todos os dados necessários:

Atenção: Após enviar o e-mail, responda a mensagem automática que será enviada para que possa falar com um de nossos atendentes.

Acompanhe abaixo o detalhamento das informações que precisamos. Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para pedir ajuda ao atendente:

1) Modelo do dispositivo sendo utilizado. Exemplos: Samsung A16, Iphone 13, Computador, Notebook, dentre outros;

2) Nome do sistema operacional de seu dispositivo e sua versão. Exemplos: Android 14, iOS 16, Windows 11 24H2, macOS Sequoia 15.0.1, dentre outros;

3) Nome do(s) navegador(es) de internet sendo utilizado(s) e a(s) sua(s) versão(ões). Exemplos: Google Chrome 128.0 , Safari 15.4, Microsoft Edge 134.0, Mozilla Firefox 127, dentre outros;

4) Gravação em vídeo das telas apresentadas durante todo o processo de registro da solicitação no formulário (se não estiver disponível a gravação de um vídeo, capturar as imagens das telas de todo o processo). Pedimos que ao final, arraste a barra de rolagem da página para cima (início) para que fique visível a exibição de possíveis mensagens de erro;

5) Coleta de registros do navegador Google Chrome (se possível): Para esse passo, é necessário utilizar o navegador Google Chrome (obtido em https://www.google.com/chrome/dr/download/) em um computador. Esses dados são muito importantes para que nossa equipe técnica possa identificar e corrigir a sua dificuldade:

• Em nosso formulário, clique com o botão direito em qualquer lugar da página e selecione a opção “Inspecionar” ou clique no botão F12 em seu teclado;

• Será exibida uma divisão na tela, com a página do formulário do lado esquerdo e várias informações adicionais sobre a página do lado direito. É possível ajustar o tamanho da divisão central e expandir ou reduzir as laterais;

• Selecione na barra de ferramentas superior exibida do lado direito o menu “Rede” ou “Network” e marque a caixa de seleção “Preservar registro” ou “Preserve log”. Atualize a página para que os registros começem a ser capturados;

• Preencha todo o formulário na lateral esquerda até o final. Para cada interação com a página, será registrado um evento equivalente no menu da direita;

• Ao ser apresentado o erro ou comportamento inesperado que impeça o progresso, capture uma imagem da tela de forma que apresente o registro de eventos;
• Selecione na barra de ferramentas superior exibida do lado direito o menu “Console”, clique com o botão direito em qualquer lugar dos resultados e selecione “Salvar como” ou “Save as”. Escolha um diretório conhecido em seu dispositivo e salve o arquivo;

Agradecemos sua colaboração e compreensão. A equipe gov.br está sempre trabalhando para melhorar a experiência do cidadão com os serviços públicos digitais.