O código de erro 403 pode ocorrer após uma tentativa de login na sua conta gov.br e indica que seu acesso foi negado. Esse erro pode ser exibido tanto em computadores quanto em dispositivos móveis, conforme a imagem ao lado. Alguns dos motivos podem ser:
- Uso de ferramentas de VPN (Rede Privada Virtual);
- Comportamento suspeito identificado no endereço IP do provedor de internet;
Para verificar se está com essa dificuldade, basta acessar a página abaixo e realizar o login em sua conta:
O QUE FAZER
Alguns passos podem ser realizados para tentar solucionar essa dificuldade:
1) Acessar o sistema usando uma rede de internet diferente, como redes móveis (3G, 4G, 5G, etc) ou uma rede local diferente (Wi-Fi ou cabeada);
2) Acessar o sistema usando um dispositivo diferente (celular, tablet, computador, etc);
3) Limpar os dados de navegação (cache) e os cookies do seu navegador de internet (tenha atenção para não limpar dados importantes para você);
4) Tentar novamente após alguns minutos;
COMPORTAMENTO SUSPEITO
Caso seja identificado algum tipo de comportamento suspeito no endereço IP do provedor de internet, o acesso pode ser bloqueado na plataforma gov.br para evitar danos aos cidadãos.
O provedor de internet é a empresa que presta serviços de fornecimento de acesso à internet para você. Podem ser redes móveis (2G, 3G, etc) ou uma rede local (Wi-Fi ou cabeada).
Você ainda poderá acessar a sua conta gov.br usando uma rede de internet diferente.
Importante: Coletamos seu endereço IP de acordo com a legislação brasileira, como o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte nossos Termos de Uso e Aviso de Privacidade: https://cadastro.acesso.gov.br/termo-de-uso
AINDA ESTOU COM DIFICULDADE
Caso a sua dificuldade permaneça após seguir as orientações acima, acesse a página abaixo, siga as etapas informadas e registre uma solicitação com o assunto ‘06 - Minha dificuldade não está na lista’: