Atendimento de Qualidade

Para assegurar um atendimento de qualidade e alinhado ao Programa, definimos o conceito de "Atendimento de Qualidade" com critérios claros para cada atendimento. Assim, consideramos um atendimento de excelência quando:

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O cidadão é apoiado de forma humanizada na resolução de sua necessidade com a Conta GOV.BR, usando seu próprio celular ou os recursos da unidade, promovendo suas habilidades e autonomia digitais.

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Somente em casos onde a auto resolução assistida não é possível, é utilizado o sistema de apoio Balcão GOV.BR ou a Central de Atendimento.

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O cidadão é orientado sobre a importância da Conta GOV.BR como sua identificação digital para serviços públicos, incentivado a manter a Conta nos níveis prata ou ouro, habilitar a verificação em duas etapas e nunca compartilhar sua senha.

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O cidadão consegue acessar o serviço público digital pretendido com a Conta GOV.BR.