CSC 360 encerra segunda edição com reflexão sobre o futuro dos serviços compartilhados

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) encerrou, nesta quinta-feira (5/11), o CSC 360 – Pessoas no centro, experiências compartilhadas. Realizado em Brasília, de 3 a 5 de novembro, o evento terminou com a palestra “O futuro dos serviços compartilhados: transcendendo o CSC que conhecemos”, ministrada por Flávio Feltrin, conselheiro da Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC).

Futuro dos CSCs: orquestração de capacidades e adaptabilidade contínua

Na palestra de encerramento, Flávio Feltrin provocou os participantes a refletirem sobre o futuro dos serviços compartilhados a partir das decisões tomadas no presente. “Quais decisões estão sendo tomadas hoje para construir o futuro?”, questionou. Para o conselheiro da ABSC, o futuro não é algo distante ou que possa ser delegado: sua construção exige responsabilidade de líderes e gestores capazes de orientar a evolução das organizações e preparar suas estruturas para novos desafios.

Segundo Feltrin, a evolução dos CSCs acontece em ciclos. Se, inicialmente, o foco estava na centralização de atividades, no agrupamento de processos e na redução de redundâncias para ganhar eficiência, a próxima etapa exige compreender os centros como modelos de gestão orientados à geração de valor. Nessa perspectiva, a lógica da gestão deve vir antes da estrutura física: mais do que reunir atividades em um mesmo espaço, o CSC precisa atuar como um orquestrador de capacidades, conhecimentos e recursos.

Essa transformação também modifica o perfil profissional necessário. Se antes predominavam competências transacionais, voltadas à execução de tarefas previamente definidas, os CSCs passam a demandar profissionais com capacidade crítica, visão sistêmica e habilidade para resolver problemas. O desenvolvimento dos talentos humanos torna-se, assim, parte fundamental da evolução desses modelos, especialmente diante da incorporação de novas tecnologias e da necessidade de reorganizar processos com agilidade.

O palestrante apresentou ainda a perspectiva de um terceiro nível de maturidade dos centros: o chamado “CSC invisível”, no qual estruturas, sistemas e plataformas de negócio passam a operar de forma virtual, em ambientes digitais e na nuvem. Nesse cenário, porém, a tecnologia não elimina a importância das pessoas. Ao contrário, exige profissionais com capacidade de decisão, autonomia e pensamento crítico — o que Feltrin chamou de “poder de mandato”.

Essa capacidade será essencial para desenhar a arquitetura dos negócios, avaliar processos executados por máquinas, supervisionar o uso da tecnologia e desenvolver soluções. Para o conselheiro, os CSCs precisarão combinar conhecimento humano e recursos tecnológicos para se reorganizar continuamente e acompanhar as novas demandas das organizações.

Ao concluir sua apresentação, Feltrin recuperou uma reflexão de Luiz Alberto Garcia, do Grupo Algar, sobre a construção do futuro: “A beleza do futuro é que ele não vem de uma vez. Ele vem dia após dia”.