Acesso ao Portal de Serviços da Central de Atendimento será realizado com a conta gov.br

A partir de quinta-feira, dia 10/7, o acesso ao Portal de Serviços da Central de Atendimento do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (Seges/MGI) será realizado por meio do login único da conta gov.br, o mesmo utilizado em diversos serviços e portais digitais do governo federal. Qualquer conta gov.br é válida para acesso.

Com a mudança, não haverá mais necessidade de criar um cadastro específico nem aguardar o envio de senha por e-mail. Basta usar a sua conta gov.br, com mais segurança e praticidade no acesso.

Atualmente, a Central de Atendimento dá suporte a sistemas, produtos e serviços, como o Compras.gov.br, Contrata+Brasil, Transferegov.br, Mobgov, Sistema de Gestão de Carreiras e soluções do Processo Eletrônico Nacional (PEN). Acesse outros os sistemas atendidos em gov.br/centraldeatendimento.

Para viabilizar a transição, por enquanto será possível acessar tanto com o login atual do Portal de Serviços (usuário e senha) quanto com o gov.br. A partir do primeiro acesso com a conta gov.br, essa será a forma oficial de acesso e não será mais possível acessar o Portal de Serviços com o login e senha antigos. Após o período de transição, o acesso será exclusivo pela conta gov.br.

Benefícios da mudança:

Quem poderá acessar

Todos os usuários do Portal de Serviços já cadastrados que precisem de suporte técnico para um dos sistemas, produtos ou serviços atendidos (veja a lista no endereço: gov.br/centraldeatendimento). Quem ainda não tem cadastro no portal também poderá aproveitar a novidade: basta ter uma conta gov.br para acessar normalmente e abrir um chamado. 

As respostas dos chamados abertos tantos no Portal de Serviços quanto no teleatendimento serão enviados para o e-mail vinculado à conta gov.br.

Ainda não tem uma conta gov.br? Crie agora: gov.br/conta

Central de Atendimento

A Central de Atendimento é essencial para garantir o bom desempenho institucional e oferecer suporte qualificado aos usuários dos sistemas estruturantes, produtos e serviços do governo federal. Anualmente, a Central de Atendimento recebe mais de 150 mil solicitações, operando por diversos canais como atendimento:

• Atendimento telefônico: ligação gratuita por números exclusivos de 0800. (Consulte o número de cada sistema em gov.br/centraldeatendimento)
• Portal de serviços: abertura de chamados on-line, disponível a qualquer hora do dia, com retorno das demandas realizado de segunda a sexta, das 8h às 18h.
• Chatbot: disponível inicialmente apenas para os sistemas do Processo Eletrônico Nacional (PEN) e Transferegov.br. Para iniciar o chat, basta clicar no ícone no canto inferior da página inicial do Portal de Serviços.