Escuta ativa e empática
Escuta ativa e empática
Objetivo
Fortalecer a qualidade das relações e das decisões por meio de uma escuta empática, respeitosa e livre de julgamentos. Esta prática contribui para a construção de um ambiente de trabalho mais inclusivo, baseado em confiança e pertencimento.
O que você vai precisar
- Modelo “4 níveis de escuta”.
Tempo estimado
- Preparação: 10 minutos.
- Execução: contínuo.
Preparação
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Acalme a mente. Antes de começar a conversa, faça uma pausa. Perceba seus pensamentos e emoções para estar realmente presente para a outra pessoa.
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Reflexão com o modelo “4 níveis de escuta”. Leia com atenção o modelo e reflita sobre seu nível de escuta atual e onde você gostaria de chegar.
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Defina sua intenção. Decida ouvir com curiosidade e interesse real. Deixe de lado opiniões prontas ou a pressa para responder.
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Prepare o ambiente. Escolha um momento ou local sem distrações, como notificações de celular ou computador, para garantir uma conexão de verdade.
Execução
Siga estes passos para uma conversa profunda:
- Ouça sem julgar. Preste atenção aos fatos. Se sua mente começar a criticar ou avaliar o que a pessoa diz, volte gentilmente o foco para o que está sendo falado.
- Demonstre presença. Mantenha contato visual, uma postura aberta e utilize palavras breves de incentivo, como “sim” ou “entendi”.
- Crie soluções em conjunto. Vá além de apenas ouvir. Procure construir caminhos em parceria, valorizando as ideias e o potencial da outra pessoa.
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Escute com o coração. Tente se conectar com os sentimentos e as necessidades da outra pessoa. Para isso, utilize técnicas como:
- Repetir para confirmar: “Então, o que você está dizendo é…”, para garantir que entendeu corretamente.
- Validar sentimentos: “Eu entendo que isso possa ser frustrante para você”.
O que essa prática fortalece
Colaboração, flexibilidade e inovação.