Valores da Transformação Digital

Os valores de colaboração, transparência, foco no usuário, inovação e sustentabilidade são essenciais para garantir que a transformação digital no setor público ocorra de forma eficiente, ética e centrada nas necessidades da população. Ao adotar esses valores e os pilares da construção de produtos digitais (transparência, inspeção e adaptação), o setor público pode se tornar mais acessível, ágil e confiável, promovendo uma administração verdadeiramente digital e voltada para o cidadão.

Colaboração

A transformação digital no setor público não pode ser realizada isoladamente. Ela exige um ambiente de cooperação entre especialistas, servidores públicos e diferentes órgãos governamentais. A interoperabilidade dos sistemas, a troca de boas práticas e o compartilhamento de conhecimento são essenciais para garantir que as iniciativas tenham um impacto positivo e duradouro. Para fortalecer esse valor, é necessário fomentar redes de colaboração, incentivar o trabalho multidisciplinar e criar canais de comunicação acessíveis e transparentes.

Transparência

A transparência é um princípio fundamental para garantir a confiança da população nos serviços públicos. No contexto da transformação digital, isso significa garantir que os processos governamentais sejam claros, que os dados sejam utilizados de forma ética e que as decisões – especialmente as baseadas em inteligência artificial – sejam explicáveis e acessíveis.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Programa de Privacidade e Segurança da Informação (PPSI) reforçam a necessidade de que os cidadãos tenham acesso às informações sobre como seus dados são coletados e usados. Neste sentido, os serviços públicos digitais devem ser desenvolvidos com clareza, acessibilidade e prestação de contas.

Foco no Usuário

O cidadão deve ser o centro de todas as iniciativas de transformação digital. Serviços públicos eficientes são aqueles que simplificam a vida do usuário, eliminam burocracias desnecessárias e garantem acesso inclusivo a todos, independentemente da condição socioeconômica ou localização geográfica.

A personalização dos serviços, o princípio do "apenas uma vez" (evitando que o cidadão forneça os mesmos dados repetidamente) e a simplificação de soluções são aspectos fundamentais para tornar a interação com o governo mais intuitiva e eficiente. Para garantir o foco no usuário, é essencial adotar metodologias ágeis, realizar testes de usabilidade e ouvir constantemente o feedback da população.

Inovação

A modernização do setor público exige uma cultura de inovação, onde novas ideias possam ser testadas, refinadas e implementadas de maneira ágil. Isso inclui o uso de inteligência artificial, automação, interoperabilidade de sistemas e ferramentas digitais que otimizam a prestação de serviços públicos.

É fundamental incentivar experimentação, promover ambientes de aprendizado contínuo e capacitar servidores para que estejam preparados para utilizar novas tecnologias de forma eficiente. A criação de laboratórios de inovação e o fortalecimento de parcerias entre governo, academia e setor privado são caminhos promissores para impulsionar a inovação no serviço público.

Sustentabilidade

A transformação digital deve ser sustentável em múltiplos aspectos: ambiental, social e operacional. A digitalização dos serviços reduz o consumo de papel, otimiza o uso de recursos naturais e diminui a necessidade de deslocamentos físicos para acessar serviços governamentais. No entanto, é importante garantir que essa digitalização seja feita de maneira responsável, minimizando impactos negativos, como o alto consumo energético de data centers. Além disso, a sustentabilidade deve estar presente na gestão dos projetos de modernização digital. Projetos bem planejados, com governança sólida e capacitação contínua dos servidores, garantem que as inovações implementadas tenham um impacto duradouro e positivo para a sociedade.