Se aparecer o aviso “Falha ao verificar a integridade do dispositivo” no app gov.br, pode haver no seu celular algum aplicativo instalado que não veio da loja oficial (Play Store ou App Store) e que pode estar controlando o que aparece na sua tela (permissão de sobreposição de tela).
O app gov.br guarda informações muito importantes, como seu CPF e documentos. Por isso, ele para de funcionar para proteger sua conta. Isso evita que programas perigosos escondidos no seu celular roubem seus dados.
Como o processo de acesso é diferente no navegador de internet, você ainda pode acessar sua conta gov.br desta forma:
O QUE FAZER
Baixe todos os seus aplicativos apenas nas lojas oficiais para proteger seu celular de programas maliciosos:
Como identificar se algum aplicativo está com a permissão de “sobrepor a tela”:
1) Acesse a opção de Configurações do seu celular;
2) Entre em Apps, Aplicativos ou Gerenciar aplicativos;
3) Selecione a opção Acesso especial, Permissões especiais ou equivalente;
4) Toque em Exibir sobre outros apps, Sobreposição, Aparecer sobre outros aplicativos ou opção semelhante;
5) Será exibida a lista de aplicativos que possuem essa permissão;
6) Desative essa autorização temporariamente em apps que não estejam sendo utilizados;
7) Se desejar, após utilizar o aplicativo gov.br, ative novamente essas permissões (o processo deverá ser feito novamente no futuro);
Observação: Estas orientações são adaptadas para funcionar na maioria dos dispositivos, mas se tiver dificuldade para realizar algum dos passos, consulte a fabricante do seu celular.
CELULAR ANDROID
Se você usa um celular Android, é muito importante deixar o Google Play Protect ativado. Ele ajuda a proteger você de aplicativos maliciosos. Veja como ativar:
- Abra o aplicativo “Google Play Store” em seu celular
; - Toque no ícone do seu Perfil (canto superior direito);
- Acesse a opção “Play Protect” e abra as definições no "ícone de engrenagem"
; - Clique para ativar a chave "Verificar apps com o Play Protect"
;
Saiba mais sobre este recurso de segurança na página: https://support.google.com/android/answer/2812853?hl=pt-br
AINDA ESTOU COM DIFICULDADE
Caso a sua dificuldade permaneça, acesse a página abaixo, siga as etapas informadas e registre uma solicitação acessando a opção ‘01 - Dúvidas no aplicativo gov.br’: