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PROCESSO ELETRÔNICO
Gestão passa a oferecer suporte ao ProPEN por meio da Central de Atendimento
Desde segunda-feira (22/9), o Portal de Serviços da Central de Atendimento do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), fornece atendimento técnico especializado ao Programa Nacional de Processo Eletrônico (ProPEN). Com isso, instituições públicas estaduais, municipais e distritais integradas ao ProPEN passam a contar com um canal unificado para abertura de chamados, suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e orientações relativas ao programa.
O atendimento no Portal de Serviços pode ser acionado a qualquer hora do dia, por computador ou celular. Basta acessar e abrir um chamado on-line pelos canais oficiais. As notificações ao solicitante são enviadas diretamente ao e-mail cadastrado, o que facilita o acompanhamento do atendimento.
Para os usuários do ProPEN, esse atendimento especializado garante vantagens como respostas mais rápidas e padronizadas; maior eficiência no tratamento de demandas técnicas e operacionais; e centralização dos canais de suporte, facilitando a experiência dos gestores públicos e servidores com o programa.
Sobre o ProPEN
O Programa Nacional de Processo Eletrônico (ProPEN), conforme estabelecido pelo Decreto nº 11.946/2024, tem como objetivo promover a adoção do processo administrativo eletrônico no âmbito dos estados, do Distrito Federal e dos municípios.
A partir disso, a União e os entes federativos participantes do programa trabalham em conjunto para implantar o Sistema Eletrônico de Informações (SEI) e demais soluções que compõem o ecossistema do Processo Eletrônico Nacional (PEN), trazendo mais agilidade, transparência e economia de recursos.
Para abrir uma solicitação ou tirar dúvidas sobre o funcionamento do ProPEN, acesse a página Central de Atendimento do MGI ou diretamente através do link do Portal de Serviços.
Leia mais:
ProPEN — Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos: https://www.gov.br/gestao/pt-br/assuntos/gestaoeinovacao/informacoes-sistemas-e-servicos-de-gestao/processo-eletronico-nacional/propen
Encontro da Rede ProPEN reúne gestores estaduais e municipais em Brasília, em outubro – https://www.gov.br/gestao/pt-br/assuntos/gestaoeinovacao/informacoes-sistemas-e-servicos-de-gestao/processo-eletronico-nacional/noticias/2025/encontro-da-rede-propen-reune-gestores-estaduais-e-municipais-em-brasilia