Emitir Alerta

Quando seu celular é perdido, roubado ou furtado, agir rápido é essencial.

No Celular Seguro, você — ou sua Pessoa de Confiança previamente cadastrada — pode emitir um alerta diretamente pelo aplicativo ou pela versão web. Esse alerta comunica automaticamente às instituições parceiras para que realizem os bloqueios necessários, conforme a opção escolhida no momento da emissão. Para isso, siga o tutorial abaixo.

Após registrar os dados, você deverá optar entre Modo Recuperação ou Bloqueio Total. Essa decisão é importante e não pode ser alterada depois que o alerta é emitido.

MODO RECUPERAÇÃO

Ideal quando você deseja aumentar as chances de recuperar o aparelho.

• O IMEI não é bloqueado, permitindo que o dispositivo ainda aceite habilitação de outra linha — o que facilita a localização pelas autoridades.
  
  

• A solicitação de bloqueio poderá ser enviada apenas para a linha telefônica e para as instituições parceiras, conforme sua escolha.
  
  

BLOQUEIO TOTAL

Recomendado quando o objetivo é impedir totalmente o uso do aparelho.

• O IMEI é bloqueado, impedindo novas habilitações.
  
  

• O bloqueio do IMEI reduz as chances de recuperação pelas autoridades.
  
  

• A solicitação de bloqueio também poderá ser enviada para a linha telefônica e para as instituições parceiras, conforme sua escolha.
  

Antes de finalizar, revise todas as informações.
Após essa etapa, não será possível fazer alterações.

Número de Protocolo

Após emitir o alerta, o sistema gerará automaticamente um número de protocolo.

Guarde-o com cuidado, pois poderá ser solicitado no processo de desbloqueio do aparelho, da linha ou das contas nas instituições parceiras.

Caso precise recuperá-lo depois:

Basta acessar novamente a funcionalidade “Emitir Alerta”, selecionar o aparelho para o qual o alerta foi emitido e o protocolo aparecerá registrado na tela.

ATENÇÃO:

A emissão do alerta NÃO SUBSTITUI a necessidade do registro de um BOLETIM DE OCORRÊNCIA na Polícia Civil do seu estado ou do Distrito Federal.

O B.O. é um passo fundamental para formalizar o fato ocorrido e garantir respaldo legal.

Por isso, logo abaixo do número de protocolo, o aplicativo exibirá um botão específico para “Registrar Boletim de Ocorrência”.

Ao clicar, você será direcionado para a delegacia virtual correspondente ao seu estado, onde poderá concluir o registro de forma rápida e segura.

Após sua confirmação, o Celular Seguro envia automaticamente o alerta às instituições parceiras, que seguirão seus próprios procedimentos internos de bloqueio.

Para usuários que não são titulares da linha:

Se você não é o titular da linha, é necessário seguir o processo descrito no tutorial “Registrar Telefone - 1.2 – Não sou o titular da linha telefônica” para cadastrar corretamente seu aparelho.

Caso a solicitação enviada ao titular seja recusada ou permaneça sem resposta, você ainda poderá emitir um alerta — porém, somente para bloqueio das suas contas em instituições parceiras, não do IMEI e da linha telefônica.

Como efetuar o desbloqueio das contas:

O desbloqueio não é realizado pelo Celular Seguro. Cada instituição possui seus próprios procedimentos:

• Linha telefônica e IMEI: o desbloqueio deve ser solicitado presencialmente em uma loja oficial da sua operadora (revendedoras não têm autorização para esse atendimento).
  

• Bancos e demais instituições parceiras: o desbloqueio deve ser solicitado diretamente ao banco ou instituição responsável.

Este tutorial corresponde à ÚLTIMA VERSÃO do Celular Seguro.
Para realizar a consulta corretamente, mantenha o app atualizado na loja oficial do seu celular.