Objetivo
Proporcionar a evolução da eficiência e assertividade dos serviços do Governo Federal, a partir da percepção de quem mais importa: o usuário. A avaliação de satisfação capta como o cidadão se sente em relação ao serviço prestado, conforme a Portaria nº 10.083 SGD/MGI.
Para quais serviços
A avaliação de satisfação é destinada aos serviços públicos digitais ou parcialmente digitais utilizados pelos cidadãos brasileiros.
Como fazer
Gestores de serviços digitais de órgãos federais precisam obter as credenciais de integração para usar a API de Avaliação de Satisfação. Basta acessar a página de solicitação, entrar com sua conta GOV.BR e preencher o formulário.
Conheça a Avaliação de Satisfação do Usuário
A Avaliação de Satisfação do Usuário é uma ferramenta padrão para que os cidadãos possam avaliar os serviços públicos digitais ou parcialmente digitais oferecidos pelos órgãos do Governo Federal.
A partir da integração da API de Avaliação de Satisfação ao serviço, o cidadão poderá registrar sua opinião e indicar o nível de satisfação com o atendimento recebido, respondendo à pergunta “Como foi a sua experiência com o serviço?” e atribuindo de 1 a 5 estrelas.
Seu resultado detalhado pode ser acompanhado no Painel de Gestão da Qualidade de Serviços Digitais por gestores e editores de serviços.
Como o LabQ me apoiará na integração?
O LabQ ajuda os gestores dos serviços que tem maior impacto para o cidadão a:
- Implantar a ferramenta de avaliação de satisfação;
- Interpretar os dados da avaliação para melhorar os serviços;
Caso o gestor tenha alguma dúvida sobre a integração, o Manual de Uso da API de Avaliação e Acompanhamento estará disponível.
Resultados dos serviços públicos digitais avaliados
As médias das notas geradas são de conhecimento público e estarão visíveis no Painel de Monitoramento de Serviços Federais e podem constar no Ranking de Avaliação de Serviços e Órgãos, como instrumento de transparência.
Para consulta detalhada das avaliações dos seus serviços, gestores e editores podem acompanhar pelo Painel de Gestão da Qualidade, com acesso por sua área logada do GOV.BR.