Capacidade de Feedback
Ferramenta para fortalecer equipes
O feedback é a prática de dar e receber retornos sobre o trabalho. Para uma liderança, não é apenas avaliar se o serviço está bom ou ruim, mas manter uma conversa constante que gera confiança e melhora os resultados.
Um feedback eficiente não é uma crítica pessoal. Ele deve ter:
- Intenções claras: saber o que se quer alcançar.
- Fatos específicos: falar sobre situações que realmente aconteceram.
- Escuta ativa: ouvir o que o outro tem a dizer com atenção.
Muitas vezes, a falta de conversa gera desânimo e confusão sobre as tarefas. O feedback ajuda a resolver problemas comuns, como:
- Falta de comunicação.
- Falta de reconhecimento pelo esforço.
- Desajuste entre o que a pessoa servidora faz e o que a instituição precisa.
Lideranças que sabem dar feedback também sabem ouvir. Elas pedem opiniões sobre o próprio trabalho, reconhecem os acertos da equipe e não fogem de conversas difíceis, tratando todos com empatia.
Isso prepara a liderança para ser mais consciente e focada em entregar um serviço de valor para a sociedade.