Comunicação Não Violenta (CNV)

Comunicação Não Violenta (CNV)

Objetivo

Transformar a forma como nos expressamos e ouvimos as outras pessoas, saindo do modo de reação automática para uma resposta consciente. O foco é facilitar a resolução de conflitos e fortalecer as relações interpessoais.

O que você vai precisar

Mentoria um para um ou reuniões de equipe.

Tempo estimado

• Preparação: 15 minutos.
• Execução: contínua.

Preparação

Antes de iniciar uma conversa importante ou difícil, reserve um momento para se organizar internamente:

1. Pratique a plena atenção. Faça uma pausa e perceba o que está sentindo no momento, como pensamentos, emoções e sensações no corpo, sem se julgar.
2. Defina sua intenção. Lembre-se de que o objetivo não é ganhar a discussão ou fazer a outra pessoa concordar com você, mas criar conexão e buscar uma solução conjunta.
3. Separe fatos de julgamentos. Descreva a situação apenas com base no que foi visto ou ouvido, como se fosse uma câmera registrando os fatos, sem usar termos que acusem ou rotulem a outra pessoa.

Execução

Ao conversar, utilize os quatro passos fundamentais da Comunicação Não Violenta:

1. Observação. Relate o comportamento observado de forma objetiva. Exemplo: Percebi que o relatório não foi entregue no prazo combinado.
2. Sentimento. Nomeie como você se sente em relação ao fato, assumindo responsabilidade pela sua emoção. Exemplo: Fico preocupado com o impacto disso na equipe.
3. Necessidade. Identifique o que é importante para você naquela situação ou qual valor não foi atendido. Exemplo: Preciso de previsibilidade e colaboração para cumprir as metas.
4. Pedido ou solução. Faça um pedido claro, positivo e possível, abrindo espaço para diálogo. Exemplo: Você poderia avisar com antecedência se houver algum imprevisto na entrega?

Dica importante: a escuta é parte essencial da CNV. Enquanto a outra pessoa fala, mantenha mente e coração abertos para compreender quais sentimentos e necessidades estão por trás das palavras, mesmo que ela não utilize a técnica.

O que essa prática fortalece?

Colaboração e flexibilidade.