Comunicação Não Violenta (CNV)
Comunicação Não Violenta - CNV (Prática do LA-BORA!gov)
Objetivo
Transformar a forma como nos expressamos e ouvimos as outras pessoas, saindo do modo de reação automática para uma resposta consciente. O foco é facilitar a resolução de conflitos e fortalecer as relações interpessoais.
O que você vai precisar
Mentoria Um para Um ou reuniões de equipe.
Tempo estimado
- Preparação: 15 minutos.
- Execução: contínua.
Preparação
Antes de iniciar uma conversa importante ou difícil, reserve um momento para se organizar internamente:
- Pratique a plena atenção. Faça uma pausa e perceba o que está sentindo no momento, como pensamentos, emoções e sensações no corpo, sem se julgar.
- Defina sua intenção. Lembre-se de que o objetivo não é ganhar a discussão ou fazer a outra pessoa concordar com você, mas criar conexão e buscar uma solução conjunta.
- Separe fatos de julgamentos. Descreva a situação apenas com base no que foi visto ou ouvido, como se fosse uma câmera registrando os fatos, sem usar termos que acusem ou rotulem a outra pessoa.
Execução
Ao conversar, utilize os quatro passos fundamentais da Comunicação Não Violenta:
- Observação. Relate o comportamento observado de forma objetiva. Exemplo: Percebi que o relatório não foi entregue no prazo combinado.
- Sentimento. Nomeie como você se sente em relação ao fato, assumindo responsabilidade pela sua emoção. Exemplo: Fico preocupado com o impacto disso na equipe.
- Necessidade. Identifique o que é importante para você naquela situação ou qual valor não foi atendido. Exemplo: Preciso de previsibilidade e colaboração para cumprir as metas.
- Pedido ou solução. Faça um pedido claro, positivo e possível, abrindo espaço para diálogo. Exemplo: Você poderia avisar com antecedência se houver algum imprevisto na entrega?
Dica importante: a escuta é parte essencial da CNV. Enquanto a outra pessoa fala, mantenha mente e coração abertos para compreender quais sentimentos e necessidades estão por trás das palavras, mesmo que ela não utilize a técnica.
O que essa prática fortalece?
Colaboração e flexibilidade.
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