Modelo de Maturidade de Ouvidorias Públicas - MMOuP
O que é o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública?
O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), desenvolvido pela Controladoria-Geral da União, é um instrumento de referência para os gestores de Ouvidoria no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da ouvidoria. Cabe observar que o correto preenchimento do MMOUP é fundamental para a identificação de lacunas e para o desenvolvimento da ouvidoria com o objetivo de oferecer um canal seguro e efetivo para o cidadão.
A realização deste autodiagnóstico é um processo de aprendizagem, que deverá contribuir para que as unidades possam perceber suas principais forças e fraquezas, e atuar de maneira efetiva para a melhoria de sua maturidade.
Pela sua natureza, o MMOuP busca ser um modelo aplicável a qualquer tipo de ouvidoria pública, respeitando as peculiaridades que são inerentes a cada instituição.
Elaboração do Plano de Ação
A Ouvidoria-Geral do Ministério da Justiça e Segurança Pública elaborou o Plano de Ação, para o período de 2022-2023, contendo todas as atividades que deverão ser executadas pela unidade de ouvidoria e pela instituição a que ela esteja vinculada.
Cronograma de Implementação
Macro etapas | Prazo limite |
Preenchimento e envio do formulário de autodiagnóstico para a CGU por meio do sistema e-Aud: |
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Comunicação do nível alvo para a CGU por meio do sistema e-Aud: |
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Publicação do Plano de Ação pela unidade de ouvidoria |
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Cumprimento das metas do Plano de Ação: | 15/03/2023 em andamento |
Verificação e validação de evidências pela CGU: |
15/03/2023 |