Curso Capacitação no Sistema ProConsumidor

APRESENTAÇÃO DO CURSO

O curso Proconsumidor foi desenvolvido pela Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon para capacitar os técnicos dos órgãos de defesa do consumidor no sistema de atendimento ProConsumidor.

CONTEXTUALIZAÇÃO

O objetivo do Geral do Curso Capacitação no sistema ProConsumidor é capacitar e especializar técnicos e agentes dos órgãos de proteção e defesa do consumidor em relação ao Sistema de Atendimento Proconsumidor.

CARGA HORÁRIA

40 horas

PÚBLICO-ALVO

Procons e Defensorias Públicas.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

• Módulo 1 – Apresentação dos conceitos, prazos e fases do sistema;
• Módulo 2 – Pré-atendimento;
• Módulo 3 – Tipos de atendimento;
• Módulo 4 – Reclamação;
• Módulo 5 – Cadastro de Reclamações Fundamentadas;
• Módulo 6 – Gerencial;
• Módulo 7 – Administrativo

CERTIFICAÇÃO

O certificado, em versão digital, será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (SENACON/MJ).